О компании и роли
Мы — оператор связи, предоставляющий корпоративным клиентам услуги передачи данных с использованием LTE, радиоканалов и оптических линий связи. Ищем руководителя, который возьмёт на себя операционное управление технической службой и объединит несколько направлений в единый, понятный процесс.
В зоне ответственности могут находиться: инженерная служба, сектор передачи данных, менеджеры технических проектов, техническая поддержка, сопровождение действующих подключений и технический бэк-офис.
Основные задачи
Управление технической службой
- Организовывать работу инженерных и сервисных подразделений как единой команды
- Распределять ответственность между направлениями, выстраивать приоритеты и контролировать сроки
- Контролировать загрузку подразделений, качество исполнения и дисциплину процессов
- Развивать руководителей направлений и специалистов, организовывать обучение и передачу знаний
- Формировать понятные показатели работы подразделения и отчётность для руководства
Подключение новых клиентов
- Контролировать техническую реализацию новых подключений — от постановки задачи до сдачи услуги
- Координировать инженеров, менеджеров проектов, монтажников, подрядчиков и операторов связи
- Контролировать сроки подключения, наличие оборудования, готовность канала и документации
- Организовывать монтажные и пусконаладочные работы и контролировать качество результата
- Решать нестандартные ситуации, влияющие на сроки и качество запуска услуги
- Обеспечивать корректную передачу подключённой услуги в эксплуатацию и техническую поддержку
Эксплуатация и техническая поддержка
- Обеспечивать стабильную работу действующих клиентских услуг
- Организовывать работу технической поддержки и аварийно-восстановительных процессов
- Контролировать выполнение SLA, сроки реакции и восстановления услуг
- Разбирать крупные и повторяющиеся инциденты, выявлять системные причины и добиваться их устранения
- Снижать количество повторных аварий, лишних выездов и ручных действий
- Повышать качество технического обслуживания и взаимодействия с клиентским и коммерческим блоками
Операторы, подрядчики и процессы
- Взаимодействовать с операторами связи при организации и эксплуатации арендованных каналов
- Контролировать работу монтажных организаций и других технических подрядчиков
- Решать спорные и аварийные ситуации, контролировать сроки и качество работ
- Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и чек-листы
- Контролировать качество технической документации и участвовать в автоматизации процессов технической службы
Что мы ожидаем
- Опыт руководящей работы в телекоме, у оператора связи, системного интегратора или в близкой технической сфере
- Опыт управления техническими специалистами и несколькими направлениями одновременно
- Понимание полного цикла предоставления услуги связи: проектирование подключения, монтаж, запуск, сдача и эксплуатация
- Хорошее понимание IP-сетей, маршрутизации, VLAN, VPN и базовых принципов сетевой безопасности
- Понимание LTE и клиентского CPE-оборудования
- Понимание принципов работы радиоканалов и ВОЛС
- Опыт работы с инцидентами, SLA и технической поддержкой
- Опыт взаимодействия с операторами связи и подрядчиками
- Умение глубоко разбираться в технической проблеме, задавать правильные вопросы и контролировать решение
- Умение организовывать людей и процессы, а не только выполнять задачи самостоятельно
- Способность принимать решения в аварийных и нестандартных ситуациях
- Умение взаимодействовать с техническим, коммерческим и клиентским блоками компании.
Что мы предлагаем?
- Интересные задачи в растущей компании;
- По доходу делаем индивидуальное предложение в зависимости от опыта соискателя;
- Корпоративный спорт, мероприятия, позитивная атмосфера, ДМС;
- Удобный офис "open space", современное оснащение, чай/кофе, фрукты, кухня, есть парковка (компенсируем 50% стоимости).