В Медицинском центре «XXI век» мы делаем сложные вещи понятными, а путь к здоровью — спокойным. Наша задача — предоставлять пациентам качественную медицинскую помощь в максимально комфортных условиях.Сейчас мы усиливаем сопровождение пациентов по хирургическим направлениям.
Наша цель — чтобы каждый пациент, планирующий операцию в Медицинском центре «XXI век», прошёл весь путь от первого обращения до выписки и последующего наблюдения максимально комфортно.
Клиентский менеджер не назначает лечение, не интерпретирует результаты обследований и не даёт медицинских рекомендаций. Медицинские решения принимает врач, с которым в связке работает клиентский менеджер.
Менеджер отвечает за понятное, своевременное и организованное сопровождение пациента.
Клиентский менеджер — тот самый человек, который идёт рядом: помогает пациенту не растеряться в деталях, отвечает на организационные вопросы и делает всё, чтобы пациент чувствовал себя комфортно и уверенно: его слышат, всё под контролем и он не один.
Что предстоит делать (от лида до постсопровождения):
- Консультировать платных пациентов, заинтересованных в операции: понятно и спокойно рассказывать про виды вмешательств, врачей, этапы, подготовку и риски — без пугающих терминов, но и без упрощений.
- Вести пациента от первого контакта до операции: фиксировать потребности, отвечать на вопросы, снимать возражения и помогать принять решение.
- Координировать первую консультацию врача: подобрать удобный слот, учесть загрузку, передать врачу важные детали обращения, чтобы приём был максимально полезным.
- Сопровождать между консультацией и операцией: напоминать про анализы и подготовку, контролировать сроки, помогать разобраться с документами, оперативно отвечать на новые вопросы.
- Согласовывать дату операции: синхронизировать расписание врача, операционного блока и готовность пациента, фиксировать все договорённости и не допускать накладок.
- Довести пациента до операции: убедиться, что все этапы пройдены, документы собраны, вопросы закрыты — и пациент приходит подготовленным и спокойным.
- Поддерживать связь после операции: организовать перевязки, контрольные осмотры, при необходимости — реабилитацию; собирать обратную связь, фиксировать пожелания и передавать их команде для улучшения сервиса.
- Работать в связке с врачами и администраторами: вместе с доктором решать все вопросы пациента и слышать его «спасибо» — это и есть главный результат вашей работы.
Что для нас важно:
- Опыт работы с клиентами и продажами услуг от одного года.
- Умение внимательно слушать, выявлять потребности и понятно объяснять сложную информацию.
- Навыки ведения переговоров и работы с сомнениями и возражениями.
- Эмпатия, тактичность и способность спокойно общаться с пациентами и поддерживать конструктивный диалог даже в эмоционально сложных ситуациях.
- Системность, ответственность и внимательность к деталям.
- Умение одновременно контролировать несколько процессов, сроков и договорённостей.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение компьютером; опыт работы в CRM или медицинской информационной системе будет преимуществом.
Будет плюсом:
- Понимание медицинской терминологии на уровне «объяснить пациенту простыми словами».
- Опыт работы с постоперационным сопровождением, реабилитацией или сложными медицинскими услугами.
- Навык структурировать процессы и предлагать простые улучшения клиентского пути.
Наше предложение:
- Работа в стабильной частной клинике с чёткими регламентами и поддержкой команды
- Обучение по услугам и процессам центра: поможем быстро разобраться в хирургических направлениях, подготовке и сопровождении.
- Возможность реально влиять на сервис: ваши идеи по улучшению пути пациента рассматривают и внедряют.
- Сменный график работы 2/2
Если вы умеете превращать тревогу «я не знаю, что делать» в уверенность «всё понятно, я в надёжных руках» — присылайте резюме и 1 абзац о себе: какой опыт в сопровождении клиентов у вас самый ценный и что для вас значит «высокий уровень сервиса».