АММОНИТ

Менеджер по онлайн-продажам

120 000 - 150 000 RUR

Москва
От 1 года до 3 лет

Управление продажами
Оптимизация воронки продаж
Интернет-маркетинг
Консультирование клиентов
1С: Торговля
Навыки продаж
Умение работать в команде
MS Office

AMMONIT — это калейдоскоп женственности, легкости и глубокой сути. Мы работаем в коллаборации с талантливыми мастерами и европейскими производителями, сплетая вместе неповторимые нити стиля.

Мы ищем Менеджера по онлайн-продажам, который будет обеспечивать успешные продажи изделий бренда и развитие клиентской базы.

Ваши задачи:

Выполнение плана продаж интернет-магазина и шоурума.
Обработка входящих обращений и развитие персональных продаж.
Администрирование заказов от оформления до вручения клиенту.
Организация встреч, примерок и продаж в шоуруме в Москва-Сити.
Контроль доступности товара, резервов, перемещений и возвратов по своим заказам.
Ведение клиентской базы и запуск повторных продаж.
Соблюдение стандартов сервиса, упаковки и представления бренда.
Сбор обратной связи и передача коммерческих данных команде.

Онлайн-продажи
Обрабатывать обращения с сайта, из мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и по телефону.
Отвечать клиенту в установленный норматив времени и фиксировать обращение в CRM или едином реестре.
Выявлять потребность, уточнять параметры, повод, стиль, бюджет и сроки.
Консультировать по ассортименту, посадке, составу, уходу, размерам и наличию.
Формировать персональные подборки и предлагать полный образ, альтернативы и сопутствующие позиции.
Сопровождать брошенные корзины, неоплаченные заказы и запросы без завершённой покупки.
Оформлять заказ, согласовывать способ оплаты, доставки или самовывоза.
Подтверждать заказ и информировать клиента на всех этапах исполнения.
Работать с возражениями и корректно закрывать продажу без давления на клиента.

Администрирование интернет-заказов
Проверять корректность состава заказа, цены, скидки, контактов и адреса доставки.
Проверять наличие совместно с товароведом и складом, инициировать резерв или перемещение.
Передавать подтверждённый заказ на сборку и контролировать срок готовности.
Контролировать оплату, передачу курьеру, трек-номер и факт вручения.
Организовывать обмены и возвраты в соответствии с правилами компании.
Фиксировать причины отмен, возвратов, отказов и клиентских претензий.
Контролировать закрытие заказа и комплектность документов.
Ежедневно сверять открытые, неоплаченные, задержанные и проблемные заказы.

Администрирование шоурума в Москва Сити
Вести календарь встреч, примерок, выдач интернет-заказов и презентаций коллекции.
Подтверждать визит, уточнять запрос клиента и заранее готовить персональную подборку.
Обеспечивать готовность пространства к открытию и каждой встрече.
Контролировать порядок, чистоту, освещение, музыку, аромат, примерочные и клиентскую зону.
Проверять наличие образцов, размерного ряда, ценников, упаковки и расходных материалов.
Встречать клиента, проводить консультацию, примерку, стилизацию и продажу.
Оформлять оплату, выдачу, доставку, резерв, обмен или возврат.
Подготавливать шоурум к встречам с VIP-клиентами, байерами, стилистами и прессой.
Вести журнал посещений, продаж, запросов и договорённостей по клиентам.

Персональный клиентский сервис
Создавать единый уровень сервиса независимо от точки контакта клиента.
Помнить историю покупок, размеры, предпочтения и значимые даты постоянных клиентов.
Направлять персональные уведомления о новых поступлениях, подходящих моделях и закрытых мероприятиях.
Проводить удалённые консультации и видеопримерки при необходимости.
После покупки уточнять получение, посадку и удовлетворённость клиента.
Возвращать клиента к повторной покупке через уместные персональные предложения.
Передавать сложные претензии коммерческому директору и контролировать решение.

Товар и визуальный стандарт шоурума
Ежедневно проверять фактическое наличие и состояние товара в шоуруме.
Контролировать резервы и своевременно снимать просроченные резервы.
Инициировать пополнение, перемещение и возврат товара через товароведа.
Проверять изделия перед примеркой, упаковкой и выдачей.
Поддерживать выкладку и развеску по стандарту креативного директора.
Обновлять экспозицию при поступлении новых коллекций и запуске промоакций.
Формировать фотоотчёты о состоянии шоурума и выкладки.
Участвовать в инвентаризациях и разборе расхождений.
Менеджер контролирует товар в рамках клиентского заказа и шоурума, но не заменяет товароведа и склад. Товаровед отвечает за системный учёт, склад — за физическую комплектацию и движение товара.

Работа с сайтом и контентом
Ежедневно проверять клиентский путь на сайте: наличие товара, цены, размеры, промокоды и оформление заказа.
Передавать ответственным ошибки карточек, фотографий, описаний, цен и остатков.
Проверять корректность запуска согласованных акций и промокодов.
Собирать вопросы клиентов и предлагать улучшения карточек товара и раздела помощи.
Передавать маркетингу информацию о частых запросах, лидерах спроса и причинах отказа.
Не изменять цены, визуальные материалы и контент без согласования с ответственными сотрудниками.

Клиентская база и CRM
Создавать или актуализировать карточку каждого клиента и фиксировать источник обращения.
Вносить размеры, предпочтения, историю контактов, покупки и следующий шаг.
Формировать клиентские сегменты: новые, постоянные, VIP, "уснувшие", отказавшиеся, ожидающие товар.
Ставить задачи на повторный контакт и не допускать потерянных обращений.
Соблюдать конфиденциальность и правила работы с персональными данными.
Готовить отчёт по воронке, базе, повторным продажам и качеству обработки обращений.

Продажи и промо активности
Участвовать в выполнении календаря запусков, клиентских дней и сезонных программ продаж.
Приглашать целевые клиентские сегменты на презентации, примерки и закрытые мероприятия.
Применять только согласованные цены, скидки, промокоды и условия специальных предложений.
Предлагать допродажу через стилизацию и комплект, а не через механическое увеличение чека.
Фиксировать результаты активности: контакты, визиты, заказы, выручку, средний чек и обратную связь.
Передавать коммерческому директору предложения по акциям на основе клиентского спроса и остатков.

Наши ожидания:

Опыт онлайн-продаж, fashion retail, премиального сервиса или персонального шопинга.
Навык ведения клиента в мессенджерах, по телефону и на личной встрече.
Понимание размерной сетки, посадки, тканей, комплектов и принципов стилизации.
Опыт работы с CRM, интернет-магазином, платёжными и учётными системами.
Аккуратность в заказах, оплатах, резервах, возвратах и клиентских данных.
Грамотная письменная и устная речь.
Готовность работать по записи клиентов, участвовать в мероприятиях и поддерживать рабочий график шоурума.
Умение спокойно решать претензии и сохранять премиальный стандарт коммуникации.
Ориентация на коммерческий результат без давления на клиента.
Доброжелательность, такт и развитое чувство стиля.
Высокая скорость реакции и дисциплина follow-up.
Ответственность за полный цикл заказа.
Внимательность к товару, пространству и деталям сервиса.
Инициативность и способность работать самостоятельно.
Системность при одновременной работе с несколькими клиентами и каналами.

Что мы предлагаем:

Дружный профессиональный коллектив: работа среди талантливых людей, которые всегда готовы вас поддержать и поделиться опытом;
Полностью белая заработная плата;
Бонусы от выполнения плана продаж;
Оформление согласно ТК РФ с 1 рабочего дня;
График работы 5/2 с 9:30 до 18:30;
Поддержка руководства: Ваш успех — наш приоритет! Мы всегда готовы помочь вам в профессиональных начинаниях;
Современный офис в Москва-Сити.

Если вы стремитесь стать частью команды, где ценятся качество, креативность и внимание к деталям, а также вносить свой вклад в создание гармонии в моде — присоединяйтесь к AMMONIT!

Источник вакансии

Вернуться, к списку вакансий