Руководитель службы сервиса

Для нового фитнес-клуба бизнес-класса в Москве ищем Руководителя службы гостеприимства, который выстроит работу команды рецепции и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса с первого дня работы клуба.

Обязанности:

• организация работы службы гостеприимства и команды администраторов;
• участие в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников службы;
• составление графиков работы, контроль выхода смен и трудовой дисциплины;
• контроль соблюдения стандартов сервиса, внешнего вида и коммуникации с клиентами;
• организация качественной работы рецепции и других точек взаимодействия с гостями клуба;
• работа с обращениями, обратной связью, претензиями и сложными клиентскими ситуациями;
• контроль корректности работы сотрудников в 1С Фитнес/1С Бухгалтерия в рамках функционала службы;
• взаимодействие с фитнес-департаментом, отделом продаж и другими подразделениями клуба;
• участие в запуске клуба и формировании сервисных стандартов новой команды.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы Руководителем службы гостеприимства или на аналогичной позиции в фитнес-индустрии — ориентировочно от 2 лет;
• опыт управления сменным персоналом и непосредственной работы с клиентами;
• обязательное знание и практический опыт работы в 1С Фитнес и/или 1С Бухгалтерия;
• знание основ и стандартов работы в сфере услуг и клиентского сервиса;
• умение работать с жалобами и конфликтными ситуациями;
• высокая культура общения, организованность, эмоциональная устойчивость и требовательность к стандартам.

Будет преимуществом:

• опыт работы в HoReCa;
• опыт работы в фитнес-клубах бизнес- или премиум-сегмента;
• опыт в гостиницах, SPA, premium retail или других сервисных компаниях высокого уровня;
• опыт запуска нового объекта или формирования команды с нуля.

Мы предлагаем:

• работу в новом современном фитнес-клубе бизнес-класса в Москве (новый бренд ON'Спорт);
• возможность участвовать в запуске клуба и формировании команды с нуля;
• официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• конкурентный уровень дохода — обсуждается по итогам встречи;
• работу в стабильной развивающейся компании фитнес-индустрии;
• корпоративные возможности для занятий фитнесом.

Если вам близок высокий стандарт сервиса, ответственность за результат и возможность влиять на запуск нового клуба — будем рады познакомиться.