Обязанности:
- Приём обращений игроков (RU/UZ);
- Работа с чатами, Telegram, WhatsApp, web-формами;
- Использование ELMA 365 для регистрации тикетов;
- Поиск ответов в базе знаний;
- Эскалация нерешённых обращений в L2;
- Контроль выполнения SLA по своим тикетам;
- Поддержка операторов в решении нестандартных обращений;
- Контроль качества тикетов (внутрисменный QA);
- Мониторинг SLA и помощь в перераспределении нагрузки;
- Ведение отчётности по смене;
- Работа с жалобами и диспутами первой линии.
-
Требования:
- Среднее специальное / высшее образование;
- Владение русским и узбекским языками;
- Опыт работы в КЦ или клиентской поддержке от 6 месяцев;
- Уверенный ПК-пользователь;
- Грамотная письменная и устная речь.