Инженер технической поддержки L2 / L2 Technical Support Engineer

Мы развиваем высоконагруженную IT-платформу и формируем команду технической поддержки второй линии — L2 Technical.

Ищем специалиста, который умеет не просто передавать сложные обращения разработчикам, а самостоятельно проводить техническую диагностику: работать с API, SQL и логами, локализовать источник проблемы, находить решение в зоне ответственности L2 и качественно эскалировать сложные кейсы в L3/разработку.

• проводить техническую диагностику обращений и инцидентов второй линии;

• анализировать логи и выявлять причины технических ошибок;

• работать с REST API: проверять request/response, HTTP-коды, параметры запросов;

• использовать Postman или аналогичные инструменты;

• выполнять диагностические SQL-запросы и проверять данные;

• диагностировать проблемы интеграций между системами;

• воспроизводить ошибки и определять условия их возникновения;

• участвовать в обработке критических инцидентов P1/P2;

• самостоятельно решать технические проблемы в зоне ответственности L2;

• передавать сложные технические кейсы в L3/разработку с полным результатом проведённой диагностики;

• контролировать решение переданных кейсов и проверять результат после исправления;

• участвовать в анализе повторяющихся проблем и поиске первопричин;

• формировать и актуализировать технические инструкции, Known Issues и troubleshooting-материалы;

• взаимодействовать с L1, L2 Business, разработкой, интеграционными и другими техническими командами.

• опыт работы в L2 Technical Support / Application Support / Production Support от 1 года;

• практический опыт работы с REST API, HTTP/HTTPS;

• уверенное использование Postman или аналогичных инструментов;

• знание SQL на уровне диагностических запросов: SELECT, JOIN, фильтрация и анализ данных;

• практический опыт работы с логами;

• понимание JSON/XML;

• понимание принципов интеграции информационных систем;

• опыт работы с техническими инцидентами;

• понимание SLA и приоритетов инцидентов;

• опыт работы с Jira, Service Desk, ELMA или аналогичными системами;

• системное и аналитическое мышление;

• умение самостоятельно проводить troubleshooting и локализовать проблему.

  Будет преимуществом

  Опыт работы с Kibana/ELK, Grafana, Linux, Git, CI/CD; понимание микросервисной архитектуры и очередей сообщений; опыт поддержки высоконагруженных систем; опыт в FinTech, Banking, Payments, GovTech; участие в расследовании P1/P2-инцидентов и RCA.

  Для нас хороший L2-кейс выглядит так:

  проблема → диагностика → логи/API/данные → локализация причины → решение на L2 либо качественная техническая эскалация в L3.

  Если вам интересно разбираться в сложных технических кейсах, искать первопричину проблем и влиять на стабильность крупной IT-платформы — будем рады познакомиться.

• Работа в масштабном проекте
• Уникальная возможность получить опыт в новой сфере.
• Стабильная оплата труда, официальное оформление, возможности карьерного роста.