Мы ищем системного и инициативного руководителя, который умеет эффективно управлять командой, выстраивать бизнес-процессы, повышать качество обслуживания клиентов и обеспечивать стабильную работу сервисного центра.
Нам нужен человек, который готов брать на себя ответственность за результат, внедрять современные стандарты работы и развивать сервисное направление компании.
Обязанности:
- Организация и полное управление работой сервисного центра.
- Руководство командой технических специалистов, инженеров и сотрудников приёмки.
- Контроль сроков и качества диагностики, ремонта и обслуживания техники.
- Организация эффективного распределения заявок и загрузки мастеров.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и повышение удовлетворённости клиентов.
- Разработка и внедрение регламентов, стандартов и внутренних процессов.
- Контроль движения техники, запасных частей, комплектующих и расходных материалов.
- Контроль гарантийных и постгарантийных ремонтов.
- Взаимодействие с поставщиками, партнёрами и другими подразделениями компании.
- Контроль финансовых показателей сервисного центра, расходов и рентабельности.
- Анализ эффективности сотрудников, сроков ремонта, повторных обращений и рекламаций.
- Подготовка регулярной отчётности для руководства компании.
- Поиск возможностей для повышения производительности и развития сервисного направления.
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности в сервисном центре или техническом сервисе.
- Опыт управления командой и постановки задач сотрудникам.
- Понимание процессов диагностики, ремонта и сервисного обслуживания электроники.
- Навыки планирования, организации рабочего процесса и контроля исполнения задач.
- Умение работать с показателями эффективности (KPI), сроками и качеством обслуживания.
- Навыки решения конфликтных ситуаций и работы с претензиями клиентов.
- Системное мышление, ответственность, самостоятельность и ориентация на результат.
- Уверенное владение компьютером и офисными программами.
- Умение принимать решения и добиваться выполнения поставленных целей.
Будет преимуществом:
- Опыт управления сервисным центром по ремонту электроники, бытовой или цифровой техники.
- Опыт внедрения CRM или специализированных систем учёта сервисных заявок.
- Опыт оптимизации затрат и повышения рентабельности сервисного подразделения.
- Понимание принципов управления запасными частями и гарантийными обязательствами.
- Опыт разработки системы мотивации и оценки эффективности сотрудников.
Мы предлагаем:
- Работу в компании Darian Electronics с возможностью влиять на развитие сервисного направления.
- Конкурентную заработную плату по результатам собеседования.
- Систему мотивации, ориентированную на достижение результатов.
- Полномочия для совершенствования процессов и повышения эффективности работы центра.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Поддержку руководства и взаимодействие с командой профессионалов.
Кого мы хотим видеть в команде?
Мы ищем руководителя, который не ограничивается контролем текущих задач, а умеет выстраивать эффективную систему работы: от приёма техники до выдачи клиенту, от управления сотрудниками до контроля финансовых показателей.
Если вы умеете организовывать людей, наводить порядок в процессах и отвечать за результат - будем рады познакомиться с вами.