Обязанности:
- Участие во внедрении и развитии единой корпоративной культуры, направленной на эффективное функционирование системы внутреннего контроля и процессного управления, с соблюдением установленных принципов, норм, требований и положений внутренних документов Общества.
- Организация и проведение группового и индивидуального обучения работников подразделений продаж B2C (сервисных подразделений) современным техникам продаж, технологиям предоставления телекоммуникационных услуг, а также требованиям нормативно-регламентирующих документов.
- Организация и проведение тренингов по развитию коммуникативных навыков, ведению переговоров с клиентами, телефонным переговорам, управлению конфликтными ситуациями, персональным продажам, эмоциональной компетентности, проведению презентаций и повышению качества сервисного обслуживания.
- Выявление потребности работников в обучении и формирование планов обучения. Проведение анализа эффективности обучения специалистов и руководителей сервисных подразделений.
- Систематический анализ обратной связи по результатам обучения и тренингов, подготовка предложений по корректировке и актуализации обучающих программ.
- Предоставление рекомендаций руководителям структурных подразделений по результатам обучения и наблюдений за работой сотрудников на рабочих местах с целью повышения эффективности их деятельности.
- Подготовка тестовых материалов и проведение тестирования работников для оценки уровня усвоения учебного материала.
- Организация адаптационного обучения новых работников в соответствии с утвержденной Адаптационной программой и учебно-методическими материалами Общества, включая обучение нормам и правилам взаимодействия с клиентами.
- Проведение обучения работников «KT Cloud Lab» и дилеров техникам продаж и особенностям предоставляемых АО «Казахтелеком» телекоммуникационных услуг.
- Разработка речевых конструкций и рекомендаций по презентации телекоммуникационных услуг клиентам.
- Разработка и актуализация дополнительных учебно-методических материалов, презентаций и иных материалов для проведения обучения.
- Подготовка и предоставление непосредственному руководителю установленной отчетности и необходимой информации по направлениям деятельности.
- Обеспечение своевременного и качественного выполнения требований нормативно-регламентирующих документов Общества в рамках компетенции подразделения.
- Выполнение поручений, указаний и распоряжений непосредственного руководителя.
- Повышение профессиональной квалификации путем прохождения назначенных обучающих курсов и самостоятельного изучения профильной литературы и материалов. Обеспечение сохранности сведений, ставших известными в процессе трудовой деятельности, включая сведения, составляющие государственные секреты, служебную, коммерческую и иную охраняемую законом тайну.
- Соблюдение требований по безопасности и охране труда, охране здоровья и иных установленных требований безопасности.
- Соблюдение требований интегрированной системы менеджмента (ИСМ), участие в предупреждающих и корректирующих действиях, направленных на устранение причин выявленных несоответствий.
- Высшее образование и стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 5 лет.
- Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
- Своевременная заработная плата;
- Хороший социальный пакет;
- Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней; Материальная помощь к трудовому отпуску.