«Т Плюс» — крупнейший* частный энергетический холдинг страны. Мы производим и доставляем тепло и свет в миллионы домов России.
Каждый день это становится возможным благодаря профессиональной работе тысяч квалифицированных специалистов, которых мы привлекаем со всей страны.
АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.
АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию Руководителя Группы по методологии и внутреннему контенту клиентского сервиса
Вам предстоит:
- Административное руководство персоналом подчиненного подразделения: подбор, расстановка кадров, планирование их загрузки
- Планирование работы группы и контроль исполнения поручений руководства Общества в установленные сроки
- Разработка и актуализация методологических материалов, регламентов и инструкций клиентского сервиса
- Создание и курирование внутреннего контента для сотрудников контакт-центра
Мы ожидаем от Вас:
- Высшее образование
- Опыт работы от 2 лет на руководящей должности (приветствуется)
- Профессиональные знания:
Законодательные и нормативно-правовые акты РФ, регламентирующие деятельность подразделения
Методические материалы в области клиентского сервиса и управления контентом
- Навыки (Soft Skills):
Навыки стратегического планирования и организации деятельности структурного подразделения
Умение делегировать задачи с учетом квалификации сотрудников и расставлять приоритеты
Способность конструктивно решать конфликтные ситуации и принимать решения в зоне своей ответственности
- Дополнительные (желательные) требования:
Опыт работы в энергосбытовых компаниях, крупных контакт-центрах, клиентском сервисе будет преимуществом
Знание специфики ЖКХ и энергетики
Владение инструментами аналитики клиентского опыта
Мы предлагаем:
-
Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС со стоматологией с первого дня)
-
Конкурентные условия оплаты труда
- Материальная помощь и оплачиваемые дни отдыха по особым жизненным событиям
- Подарки для детей на праздники
- График 5/2 (суббота и воскресенье - выходные дни)
- Фиксированный уровень дохода + дополнительные бонусы
- Место работы: ул. Переселенцев 1/1
- На время декретного отпуска основного сотрудника