О компании
Технологическая компания, развивающая цифровые решения для бизнеса и электронного документооборота. Мы помогаем клиентам эффективно использовать наши сервисы и обеспечиваем качественную поддержку пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие и исходящие звонки клиентов.
- Консультировать пользователей по продуктам и сервисам компании.
- Обрабатывать письменные обращения и запросы клиентов.
- Объяснять функционал системы и помогать пользователям разбираться в её возможностях.
- Предоставлять инструкции по работе с сервисами компании.
- Передавать сложные технические вопросы в профильные подразделения.
- Контролировать статус обращений и отслеживать решение вопросов клиентов.
- Обеспечивать своевременную обратную связь и высокий уровень клиентского сервиса.
- Грамотную устную и письменную речь на русском языке.
- Навыки делового общения и консультирования клиентов.
- Умение понятно объяснять техническую информацию и инструкции.
- Уверенное владение компьютером и готовность осваивать новые программы.
- Внимательность, ответственность и организованность.
- Умение работать с несколькими обращениями и соблюдать установленные сроки.
- Навыки решения нестандартных ситуаций и ориентацию на результат.
- Готовность работать в команде и взаимодействовать с другими подразделениями.
- Опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе или технической поддержке будет преимуществом.
- Работу в технологической компании, развивающей цифровые сервисы для бизнеса.
- Официальное трудоустройство.
- Возможность развивать навыки коммуникации, клиентского сервиса и работы с IT-продуктами.
- Получение опыта работы с цифровыми платформами и электронным документооборотом.
- Взаимодействие с профессиональной командой и профильными подразделениями.