MOBILAND — магазин техники в центре Мурманска. Большая часть наших клиентов сначала пишет или звонит, и именно от этого разговора зависит, придут ли они в магазин.
Ищем человека, с которым приятно общаться и который доводит клиента до покупки. С нестандартными техническими вопросами всегда помогут коллеги.
Чем предстоит заниматься:
- ответы клиентам в чатах CRM-системы;
- входящие и исходящие звонки: консультация по наличию, ценам, trade-in, сервису;
- оформление заказов и отложенных товаров, напоминания клиентам;
- работа с отзывами и недовольными клиентами — спокойно и по- человечески;
- помощь в зале в пиковую нагрузку.
Кого ищем:
- грамотная письменная речь и приятная устная;
- эмпатия: умеете услышать, что нужно человеку, и сохранять
- доброжелательный тон даже в непростом разговоре;
- опыт в продажах, клиентской поддержке или сервисе от 6 месяцев;
- хорошее знание смартфонов и гаджетов: отличия моделей, характеристики, совместимость аксессуаров;
- внимательность: ни одно сообщение не остаётся без ответа.
Будет плюсом: опыт работы в CRM-системах.
Что предлагаем:
- доход по верху рынка: процент от маржи магазина, на период обучения —
- гарантированный минимум;
- наставник на первом этапе;
- опытную команду без бюрократии;
- скидки на технику для сотрудников.