Чем предстоит заниматься:
Организация работы администраторов: графики, задачи, стандарты, дисциплина, обучение и адаптация новичков, обратная связь, подбор, сильная команда.
Сервис и пациенты: качество обслуживания, корректная информация, подтверждение записей, отмены и неявки, конфликты, обращения, стандарты общения, комфорт на ресепшене.
Запись и загрузка: расписание врачей, свободные окна, повторные записи, заявки и лист ожидания, причины отказов, загрузка врачей и кабинетов, возвращаемость пациентов.
Коммуникация: прослушивание звонков и переписки, ошибки, работа с возражениями, речевые модули, корректность информации, врачебная тайна и персональные данные.
МИС и отчётность: корректность данных, статусы визитов, отчёты, KPI, аналитика, управленческая информация, слабые места и решения.
Оплаты и касса: правильность оплат, кассовая дисциплина, возвраты, взаимодействие с бухгалтерией, документы для пациентов.
Организация: готовность ресепшена, материалы, взаимодействие с персоналом и руководством, регламенты и чек-листы, поручения, автоматизация процессов.
Что для нас важно:
- Опыт работы администратором медицинской клиники будет значительным преимуществом;
- Опыт старшего администратора, руководителя администраторов, call-центра или клиентского сервиса приветствуется;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение спокойно и профессионально общаться даже со сложными пациентами;
- Высокий уровень ответственности;
- Системность и организованность;
- Умение работать одновременно с несколькими задачами;
- Способность управлять людьми и при этом сохранять нормальные человеческие отношения внутри команды;
- Навыки работы с медицинскими информационными системами, CRM и программами учета будут преимуществом;
- Умение работать с цифрами и анализировать показатели;
- Инициативность;
- Желание развивать клиентский сервис и административную службу.
Что предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- Стабильную работу в современной многопрофильной медицинской клинике;
- Достойный уровень заработной платы, обсуждаемый индивидуально;
- Понятную систему задач и ответственности;
- Удобный график работы- 5/2;
- Прямое взаимодействие с руководством клиники;
- Лояльное и открытое руководство;
- Возможность предлагать изменения и видеть, что Ваши идеи действительно внедряются;
- Поддержку инициатив, направленных на повышение качества сервиса;
- Внутреннее обучение;
- Обучение коммуникациям, работе с пациентами и разрешению конфликтных ситуаций;
- Возможность профессионального обучения за счет или при поддержке клиники;
- Разбор реальных рабочих ситуаций и регулярную обратную связь;
- Возможность развивать управленческие компетенции;
- Перспективу дальнейшего карьерного роста;
- Современные инструменты работы;
- Молодой, развивающийся и дружный коллектив;
- Атмосферу, в которой можно задавать вопросы, предлагать решения и проявлять инициативу.