Менеджер по связям с гостями / Guest Relation Manager (в отель 5*)

ENZO Hotel Moscow — это новый люксовый проект в сердце столицы. Мы создаем пространство безупречного сервиса, современного дизайна и высочайшего уровня комфорта.

Приглашаем присоединиться к команде Менеджер по связям с гостями / Guest Relation Manager

Чем предстоит заниматься

• Встреча и сопровождение гостей (включая VIP-гостей), обеспечение безупречного процесса заселения и выписки;
• Подготовка номера к заезду в соответствии с предпочтениями гостей и их статусом, организация доставки комплиментов, приветственных писем и поздравительных открыток;
• Координация работы с отделами хаускипинга, сервиса и технической службы по выполнению запросов гостей;
• Контроль готовности номеров к заезду VIP-персон (проверка соответствия номера предпочтениям гостя, контроль чистоты, температуры, наличия комплиментов);
• Персональное взаимодействие с гостями, сбор обратной связи.;
• Ведение базы предпочтений гостей (история запросов, особые пожелания) в PMS;
• Оперативное решение конфликтных ситуаций и нестандартных запросов гостей;
• Работа с отзывами на онлайн-платформах и подготовка официальных ответов;
• Предоставление дополнительных услуг гостям по запросу (покупка цветов, организация сюрпризов);
• Помощь гостям в планировании досуга (бронирование билетов в театры, столиков в ресторанах, заказ такси и трансфера, организация экскурсий);
• Выполнение стандартных операционных задач на стойке ресепшн: регистрация, выписка, работа с кассой.

Что мы ждём от кандидата

• Опыт работы в должности Менеджера по работе с гостями или Старшего администратора.
• Опыт работы на ресепшен в отелях 5* будет вашим преимуществом.
• Свободное владение английским языком.
• Доброжелательность и ориентация на потребности гостя.
• Высокий уровень стрессоустойчивости, навыки коммуникации и работы с возражениями.
• Знание стандартов этикета и протокола общения с высокопоставленными гостями.

Личные качества, которые мы ценим

• Природная коммуникабельность и умение находить подход к разным людям.
• Доброжелательность и ориентация на потребности гостя.
• Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.
• Внимательность к мелочам, ведь именно они создают атмосферу.

Мы предлагаем

• Уникальную возможность стать частью команды нового люксового отеля в центре Москвы.
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный.
• График работы(сменный дневной, 2/2 по 11 часов ).
• Корпоративное обучение и тренинги для повышения профессионального уровня.
• Льготное питание и специальные условия на кофе в баре отеля.
• Карьерные перспективы в рамках растущей сети ZONT Hotel Group.
• Специальные цены на проживание в отелях компании для сотрудников, родственников и друзей.
• Работа в современном пространстве с уникальным дизайном и атмосферой