LuckyGroup — международная компания, создающая и развивающая проекты и решения в сфере медиабаинга и партнёрского маркетинга.
Мы активно растем и сейчас ищем в команду Оператора поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- устранением типовых ошибок в соответствии с действующими инструкциями и регламентами проекта;
- фиксацией проблем, которые не удалось устранить самостоятельно, и передачей их ответственным специалистам;
- оперативной коммуникацией с байерами при возникновении ошибок, требующих их участия;
- информированием байеров о проблемах, препятствующих публикации рекламных кампаний;
- запросом недостающей информации или необходимых действий со стороны байера;
- уведомлением байеров о статусе решения проблем при необходимости;
- своевременным уведомлением ответственных лиц о критических инцидентах, массовых сбоях и проблемах, влияющих на публикацию рекламных кампаний;
- отслеживанием повторяющихся ошибок и проблем в процессе залива рекламных кампаний;
- эскалацией повторяющихся проблем ответственным специалистам для анализа первопричин и разработки постоянного решения;
- передачей предложений по оптимизации процессов и снижению количества типовых ошибок;
- контролем получения информации о результатах решения системных проблем и актуализацией базы знаний на основании согласованных изменений.
Наши ожидания:
- опыт работы оператором поддержки/L1 Support от полугода;
- умение работать со следующими программами: Word, Excel, Google Docs и Google Sheets, CRM-системы, Zoom;
- опыт работы с Google Ads будет преимуществом;
- уровень английского от А2 будет преимуществом;
- умение работать по регламентам и инструкциям;
- эффективное управление рабочим временем и задачами;
- ориентация на качество обслуживания и удовлетворенность пользователей;
- грамотная письменная речь;
- умение предоставлять обратную связь и информировать пользователя.
Что мы предлагаем:
- предлагаем атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
- оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;
- предоставляем ДМС после испытательного срока;
- поддерживаем стремление к развитию: корпоративные скидки на обучение от партнеров;
- доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;
- работаем 5/2, 10:00-19:00 по Мск;
- формат работы: удаленный.