- Приём и обслуживание гостей
- Работа с бронированиями
- Расчёты и кассовые операции
- Работа с телефонными звонками и сообщениями
- Решение проблем и жалоб
- Ведение документации и отчётности
-
Образование: среднее специальное или высшее образование, желательно в сфере гостиничного бизнеса, туризма или сервиса.
-
Опыт работы: приветствуется опыт работы администратором, на ресепшене или в сфере обслуживания клиентов.
-
Знание языков: грамотная устная и письменная речь; знание русского и английского языков. Другие языки будут преимуществом.
-
Компьютерная грамотность: уверенное владение компьютером, электронной почтой и офисными программами.
-
Знание гостиничных систем: умение работать с программами бронирования и управления отелем (PMS).Fidelio
-
График работы: сменный график — 2/2, 3/3 или другой, установленный руководством отеля. Возможны дневные и ночные смены.
-
Место работы: стойка регистрации (ресепшен) в гостинице.
-
Рабочее место: оборудованная стойка регистрации, компьютер, телефон и необходимые рабочие материалы.
-
Корпоративные правила: соблюдение стандартов сервиса, конфиденциальности информации и правил внутреннего распорядка.