Обязанности:
-
Организация и контроль работы сервисного обслуживания, слесарного и кузовного цехов, отдела запасных частей, склада, направления дополнительного оборудования и детейлинга.
-
Обеспечение выполнения плановых показателей по выручке, валовой прибыли и рентабельности.
-
Контроль расходов, фонда оплаты труда и эффективности использования ресурсов.
-
Повышение загрузки сервисных мощностей, производительности механиков и количества обслуженных автомобилей.
-
Развитие продаж нормо-часов, запасных частей, аксессуаров, дополнительного оборудования и сопутствующих услуг.
-
Анализ финансовых и операционных показателей, разработка мероприятий по выполнению установленных планов.
-
Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов, улучшение показателя NPS, снижение оттока и возврат ушедших клиентов.
-
Подбор, обучение, развитие и мотивация персонала.
-
Совершенствование бизнес-процессов обслуживания и ремонта автомобилей, снабжения запасными частями и взаимодействия подразделений.
-
Обеспечение соблюдения требований производителя, дилерских стандартов и внутренних регламентов компании.
-
Формирование годовых и ежемесячных планов, подготовка отчетности для руководства и дистрибьютора.
-
Организация обучения сотрудников, в том числе с использованием корпоративных LMS-платформ.
-
Мониторинг конкурентной среды, анализ спроса и поиск возможностей для увеличения доли рынка.
Требования:
-
Высшее или среднее профессиональное образование.
-
Опыт работы на руководящих должностях в дилерских центрах от 3 лет.
-
Опыт управления сервисным подразделением или департаментом послепродажного обслуживания.
-
Понимание экономики сервиса: выручка, валовая прибыль, рентабельность, расходы, фонд оплаты труда и производительность.
-
Навыки бюджетирования, планирования и управления KPI.
-
Знание технической документации, стандартов производителей и процессов обслуживания и ремонта автомобилей.
-
Опыт управления командой, развития руководителей подразделений и повышения эффективности персонала.
-
Уверенное владение MS Office, особенно Excel. Опыт работы с дилерскими информационными системами будет преимуществом.
Мы предлагаем:
-
Руководящую позицию с прямым подчинением директору компании.
-
Возможность влиять на финансовые результаты и развитие послепродажного бизнеса.
-
Возможность реализовывать инициативы по оптимизации процессов и повышению эффективности подразделения.
-
Конкурентный уровень заработной платы по результатам собеседования.
-
Систему мотивации, ориентированную на достижение ключевых показателей эффективности.