Что мы предлагаем:
-
Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов).
-
График 5/2, с 9 до 18:00.
-
Выходные суббота и воскресенье;
-
ДМС со стоматологией.
-
Оплата питания (230 рублей в день).
-
Страхование жизни, страхование от несчастных случаев.
-
Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).
-
Комфортное обучение с наставником в период адаптации.
-
Корпоративная библиотека.
-
Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).
-
Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).
-
Возможности профессионального и карьерного роста.
-
Развитая корпоративная культура.
Чем предстоит заниматься:
-
Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа.
-
Готовить письменные ответы клиентам.
-
Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов.
-
Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам.
-
Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений.
Что мы ожидаем от кандидата:
-
Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года.
-
Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне.
-
Грамотная письменная речь.
-
Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.
-
Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.