Чем предстоит заниматься
- приём, регистрация и первичная обработка заявок от заказчиков (1-я линия поддержки);
- реагирование на события систем мониторинга;
- выполнение типовых операций на инфраструктуре и оборудовании заказчика по готовым шаблонам и инструкциям;
- передача заявок на следующий уровень поддержки при необходимости (эскалация);
- ведение учёта обращений в системе Service Desk;
- мониторинг и контроль выполнения SLA;
- участие в тестировании и внедрении обновлений, патчей и настроек систем безопасности;
- оформление и актуализация внутренних инструкций по обслуживанию;
Что мы ожидаем от кандидата
- минимальный опыт работы в технической поддержке, администрировании или ИБ будет плюсом, но готовы рассмотреть кандидатов и без опыта;
- базовое понимание сетевых технологий и моделей OSI/TCP/IP;
- желательно знание Linux на уровне уверенного пользователя: умение работать в консоли, диагностика, сбор логов;
- умение работать с технической документацией на английском языке;
- ответственность, внимательность, умение работать в команде и по регламентам;
Мы предлагаем
- работа в удалённом формате;
- гибкий график — сменный режим сутки через трое;
- возможность быстрого профессионального роста и обучения за счёт компании;
- опыт работы с современными системами ИБ и ИТ-инфраструктурой корпоративного уровня;
- профессиональная команда и поддержка на всех этапах адаптации;
- заработная плата и социальный пакет обсуждаются с HR на этапе отклика.