В настоящий момент мы ищем Сервис-менеджера ИБ для работы над проектом на стороне одного из наших ключевых заказчиков.
Ваши задачи:
Ваши задачи:
1. Реализация сервисного проекта
- Организовывать работу команды инженеров и смежных команд по настройке, изменениям и устранению сбоев в средствах защиты информации;
- Координировать работу проектной команды по заявкам: отвечать на вопросы, выстраивать процесс решения, доводить задачи до результата;
- Погружаться в комплексные запросы заказчика и планировать работы, меняющие архитектуру систем согласно согласованному плану улучшения взаимодействия;
- Управлять процессом решения технических проблем и координировать устранение инцидентов;
- Улучшать рабочие процессы команды в рамках данного проекта;
- Участвовать в подготовке и оценке технических заданий на развитие сервиса;
- Готовить техническую отчётность.
2. Качество и работа с клиентом
- Следить за сроками и качеством выполнения задач (SLA) по проекту, отслеживать SLA по заявкам;
- Оперативно реагировать на критичные запросы и инциденты;
- Налаживать и поддерживать прямую коммуникацию с заказчиком по техническим вопросам;
- Поддерживать высокий уровень услуг, собирать и учитывать обратную связь от клиента;
- Находить новые возможности для развития сервисных услуг внутри проекта отталкиваясь от ожидания заказчика.
3. Процессы и развитие
- Участвовать в построении процессов Problem Management и Change Management;
- Наполнять и поддерживать актуальность базы знаний;
- Прорабатывать, вести и корректировать процессы и регламенты;
- Участвовать в кросс-командном взаимодействии по оптимизации процессов маршрутизации и сервиса.
4. Эффективность проекта
- Контролировать рентабельность проекта;
- Искать способы оптимизировать трудозатраты команды.
Наши ожидания:
- Опыт в ИТ от 1 года;
- Опыт управления проектами или координации работы технических специалистов.
Будет плюсом:
- Понимание основ построения и управления сервисами/сервисными моделями ИБ или ИТ;
- Высшее образование в области ИБ или ИТ;
- Понимание современных решений ИБ и принципов построения таких систем;
- Практический опыт внедрения, настройки или администрирования систем защиты или ИТ-систем;
- Знания требований законодательства в области ИБ (152-ФЗ, 187-ФЗ и др.).
Условия:
- Работа в режиме глубокого погружения в один проект и одного заказчика;
- Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации;
- Удалённая работа в графике 5/2, оборудование предоставляется.