Менеджер по обработке заказов

Менеджер по обработке заказов

В интернет-магазин нужен сотрудник для работы с оформленными заказами. Вы будете согласовывать детали с покупателями, передавать заказы на сборку и решать вопросы по доставке. Общение с клиентами через чат и электронную почту.

Работа с заказами

• Проверять состав заказа, наличие товара и данные получателя.

• Уточнять у покупателя адрес, способ доставки и недостающие сведения.

• Передавать подтверждённые заказы на склад, отслеживать сборку и отправку.

• Согласовывать замену товара или перенос доставки, если заказ нельзя выполнить на первоначальных условиях.

• Отвечать покупателям на вопросы по срокам, комплектации и статусу отправления.

Документы и учёт

• Готовить счета и документы на отгрузку в учётной системе.

• Вносить согласованные изменения, отмены и возвраты.

• Сверять сведения об отправленных заказах с данными склада.

• Разбирать заказы с задержками и расхождениями, уточнять причины у ответственных сотрудников.

• Передавать бухгалтерии документы по возвратам и корректировкам.

Что важно

Уверенная работа с компьютером и таблицами, грамотная переписка, внимательность к артикулам, количеству и адресам. Нужно уметь вести несколько заказов одновременно и находить информацию по каждому из них.

Опыт в интернет-магазине, клиентском отделе или обработке заказов будет преимуществом. Знание 1С или CRM также пригодится.

Условия работы

• Удалённая работа, рассматриваем кандидатов из любых регионов России.

• Полная занятость, график 5/2.

• Общение с покупателями в чате и по электронной почте, без холодных звонков.

• Работа с уже оформленными заказами, без поиска клиентов.

• Взаимодействие со складом и бухгалтерией по вопросам отправок, возвратов и документов.

• Для работы необходимы собственный компьютер или ноутбук, мобильный телефон и стабильный интернет.