Привет! Мы ищем специалиста, который поможет развивать направление премиального обслуживания и делать сервис для клиентов еще более удобным и высоким по качеству. В нашей команде предстоит не просто вести процессы, а находить решения, которые помогают расти как клиентам, так и банку.
Чем предстоит заниматься
- Разрабатывать и актуализировать нормативные документы и стандарты по обслуживанию премиальных клиентов
- Консультировать и поддерживать коллег по вопросам премиального обслуживания
- Готовить предложения по обновлению и расширению продуктовой линейки для премиального сегмента
- Администрировать базу премиальных клиентов в Siebel CRM
- Мониторить выполнение ключевых показателей и контролировать качество обслуживания клиентов
- Участвовать в развитии программных комплексов и инструментов продаж для премиального направления
- Разрабатывать программы обучения для сотрудников и помогать им осваивать стандарты работы
- Оценивать соблюдение технологий и стандартов продаж менеджерским составом (через выезды в подразделения, видео- и аудиомониторинг)
- Подготавливать материалы для размещения на веб-сайте банка по премиальному направлению
Наши ожидания
- Высшее образование
- Опыт работы в сфере банковского обслуживания розничных премиальных клиентов будет преимуществом
- Продвинутый уровень владения MS Office
- Умение эффективно действовать в нестандартных ситуациях, инициативность и ориентация на результат
- Отличные коммуникативные навыки и умение находить общий язык с коллегами
- Стрессоустойчивость и готовность работать в динамичном ритме
Что мы предлагаем
- Официальное трудоустройство по контракту
- Работу в сильной команде профессионалов и возможности для непрерывного обмена опытом
- Корпоративное обучение и поддержку в раскрытии вашего потенциала
- Конкурентную заработную плату
- Расширенный социальный пакет: медицинскую страховку, материальную помощь к отпуску и годовой бонус
*вакансия, планируемая к созданию (перспективная)