Руководитель отдела контроля качества (ОКК)

В нашу команду Beehive Finance нужен сильный Руководитель отдела ОКК, который возьмет под контроль качество коммуникаций в департаменте Soft Collection и поможет команде выйти на новый уровень.
Мы не ищем человека для «галочки» и бумажных отчетов. Нам нужен лидер с живым взглядом, который умеет видеть за звонками систему, выстраивать понятные процессы и растить сильных специалистов.
Что нужно будет делать:

• Собрать и возглавить команду отдела контроля качества, выстроить прозрачные процессы с нуля или доработать текущие.
• Актуализировать и внедрять чек-листы, стандарты оценки звонков и переписки для Soft Collection.
• Проводить глубокий аудит коммуникаций, организовывать качественную обратную связь для сотрудников и работать над ошибками (без душноты — на результат и развитие).
• Вести понятную аналитику и отвечать за метрики качества перед руководством.
• Постоянно находить слабые места в воронке общения, улучшать скрипты и участвовать в создании обучающих материалов.

Что для нас важно:

• Опыт работы руководителем ОКК, МФО (в приоритете — направление Soft Collection).
• Отличное понимание специфики раннего взыскания и стандартов делового общения.
• Успешный опыт управления людьми: вы умеете не просто указывать на ошибки, а мотивировать команду расти.
• Грамотная речь (Каз,Рус).
• Внимательность к деталям, опора на факты/цифры и умение аргументированно доносить обратную связь.

Что мы предлагаем:

• График 5/2.
• Официальное оформление.
• Стабильная и вовремя выплачиваемая зарплата (обсудим ваши ожидания по итогам собеседования).
• Комфортный офис в Алматы и адекватное руководство, которое слышит инициативы, а не просто спускает задачи сверху.

Если вы умеете находить то, что упускают другие, и хотите влиять на бизнес-результаты компании — ждем ваше резюме!