Младшего сервис-менеджера, который будет отвечать за сопровождение небольших сервисных и аутсорсинговых контрактов (до 20 ЧД в год) под руководством старших коллег. Это отличная стартовая позиция для специалиста с опытом работы в технической поддержке или координации, который хочет развиваться в управлении ИТ-сервисами.
Ключевые задачи:
- Анализ договоров и подготовка информации по Заказчику для команды
- Участие во встречах с Заказчиком: согласование процедур взаимодействия, ведение протоколов
- Помощь в разработке и согласовании плана постановки на обслуживание
- Контроль выполнения стандартных заявок и сроков решения
- Подготовка простой операционной и внутренней отчётности по шаблонам
- Взаимодействие с ответственными специалистами Заказчика, внутренними подразделениями и вендорами
- Ведение базовой документации по контрактам
Что мы ожидаем:
- Опыт работы инженером, администратором или координатором второй линии
- Высшее образование
- Знание основ ITSM, базовые навыки работы с тикет-системами
- Умение составлять простые отчёты
- Английский язык в объёме владения ИТ-терминологией
- Обучаемость, исполнительность, внимательность, коммуникативность
Что мы предлагаем:
- Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
- Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, компенсации фитнеса и изучения английского языка.
- Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
- Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
- Необходимая техника для комфортной работы.
- Онлайн-клубы по интересам. Jet Movies, Jet Travel, Jet Зверушки, сноуборд и горные лыжи, English Speaking Club, Фотоклуб.
- Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
- Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
- Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.