Специалист по обработке обращений

Коллеги, всем привет!

OCC Group - это один из лидеров рынка аутсорсинга услуг контакт-центров. У нас много крупных проектов в работе и каждый проект позволяет Вам развиваться, повышать свои коммуникативные навыки и становиться профессионалами в различных сферах.

Наша концепция уникальна для рынка аутсорсинга услуг b2b. Мы подходим к совместной работе как с сотрудниками, так и с Партнерами с уважением личного пространства каждого участника, соблюдаем деликатный подход к взаимодействию, находимся в непрерывном профессиональном развитии и стремлении к системности.

Еще мы очень заботимся о каждом сотруднике, ниже будет подробно описано как)

Обязанности:

• Приём входящих/исходящих обращений с целью получения информации о заказе, или Клиенту может требоваться консультация (работа голосом);
• Ответы на вопросы по товару голосом;
• Работа в CRM, фиксация обращения от Клиента;
• Повышения уровня сервиса.

Требования:

• Грамотная четкая речь;
• уверенный пользователь ПК и наличие ПК и наушников;
• Понимание высокого Клиентского сервиса и умение слышать Клиентов;
• Высокий уровень эмпатии;
• Возможность обеспечить тишину, стабильный интернет во время работы
• Опыт работы в аналогичной должности НЕ обязателен

Что мы предлагаем:

• График сменный 2/2,5/2 (смены от 4-6ч)
• Конкурентная зарплата: оклад + ежемесячная премия + приятные бонусы. Совокупно почасовая ставка составляет до 210 руб.
  Повышение оклада в зависимости от стажа работы в нашей Компании.
• Научим всему. Обучение также оплачивается.
  Выплаты два раза в месяц (без задержек).
• Есть возможности для карьерного роста. Весь руководящий состав - бывшие операторы.
  Главное - целеустремлённость и желание развиваться;
• Частые корпоративные развлечения и дружную Команду.
• Оформление по ТК РФ (оплачиваемый отпуск; больничные);