Специалист по контролю качества диалогов

О компании

Мы занимаемся независимой оценкой клиентского сервиса, аудитом коммуникаций и развитием стандартов обслуживания для партнерских интернет-проектов. В связи с расширением объемов анализируемых обращений открываем набор специалистов для дистанционной оценки коммуникаций. Позиция открыта для широкого круга кандидатов: у нас легко стартует как соискатель без опыта, так и начинающий специалист. Обучение проходит дистанционно с куратором по подробным чек-листам и регламентам.

Обязанности

Прослушивание выборочных аудиозаписей звонков и вычитка текстовых чатов специалистов клиентской поддержки.

Оценка диалогов по готовому чек-листу (соблюдение стандартов вежливости, корректность предоставленной информации, следование сценарию).

Фиксация выявленных ошибок и выставление баллов в электронных оценочных формах (Google Таблицы / CRM).

Подготовка коротких комментариев по итогам проверки для руководителей групп.

Работа строго аналитическая: без звонков клиентам, без прямых консультаций, без продаж и без поиска.

Требования

Внимательность к деталям, усидчивость и аналитический склад ума.

Грамотный русский язык (понимание норм речи и стилистики делового общения).

Базовое владение ПК/ноутбуком (умение работать с таблицами, браузером и аудиофайлами).

Наличие стабильного интернета и наушников для комфортного прослушивания записей.

Условия

Официальное оформление: договор ГПХ, самозанятость или ТК РФ на ваш выбор с первого дня.

Полностью удаленная работа прямо из дома без необходимости поездок в офис.

Удобный гибкий график со сменами от 3–4 часов в день.

Бесплатный вводный курс с наставником, который обучит работе с оценочными чек-листами.

Регулярные выплаты вознаграждения 2 раза в месяц без задержек.

Нажимайте кнопку «Откликнуться» прямо сейчас! Мы рассмотрим вашу анкету и свяжемся во внутреннем чате hh.ru в течение рабочего дня.