Руководитель отдела клиентского сервиса

Руководитель администраторов (клиентский сервис)

Заработная плата: 50 000–100 000 сом | Бишкек | График 5/2

Swim Kids — развивающаяся сеть детских плавательных клубов в Бишкеке.

Мы обучаем плаванию детей от 3 до 16 лет и помогаем им становиться здоровыми, сильными и уверенными в себе.

Сегодня у нас:

• 4 действующих центра в Бишкеке;

• более 50 сотрудников;

• свыше 5 000 детей, прошедших обучение;

• за последние 2 года команда выросла в 2 раза.

Сейчас мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление командой администраторов наших центров.

Нам нужен человек, который умеет организовывать работу сотрудников, контролировать результаты, находить решения и улучшать процессы.

Главная задача — сделать так, чтобы администраторы обеспечивали высокий уровень клиентского сервиса, выполняли планы продаж и эффективно работали с действующими клиентами.

Чем предстоит заниматься?

1. Управлять командой администраторов

• Организовывать работу администраторов и ассистентов на всех локациях.

• Ставить задачи, контролировать выполнение и дисциплину.

• Обучать сотрудников, проводить планёрки и повышать эффективность команды.

2. Отвечать за выполнение планов

• Контролировать выполнение планов выручки по локациям.

• Повышать процент продления абонементов действующих клиентов.

• Улучшать конверсию из пробного занятия в покупку.

• Контролировать работу с клиентской базой и возврат клиентов.

3. Развивать клиентский сервис

• Внедрять и контролировать стандарты обслуживания.

• Организовывать сбор обратной связи от клиентов.

• Работать над повышением удовлетворённости и лояльности родителей.

• Оперативно решать сложные клиентские ситуации.

4. Анализировать результаты и улучшать процессы

• Отслеживать ключевые показатели работы команды.

• Выявлять слабые места и предлагать решения.

• Внедрять улучшения, которые повышают продажи и качество обслуживания.

• Работать напрямую с собственником компании.

Кого мы ищем?

Нам подойдёт человек, который:

• Имеет опыт управления сотрудниками, небольшой командой или отделом.

• Умеет ставить задачи и добиваться их выполнения.

• Любит работать с цифрами, планами и результатами.

• Быстро разбирается в новых процессах и самостоятельно решает вопросы.

• Умеет находить общий язык с людьми и требовать выполнения стандартов.

• Хочет профессионально расти и развиваться как руководитель.

Будет преимуществом опыт работы старшим администратором, управляющим филиалом, супервайзером, руководителем отдела продаж или клиентского сервиса.

Необязательно иметь опыт именно в сфере детского плавания. Для нас важнее управленческие навыки, самостоятельность и умение работать на результат.

Что мы предлагаем?

• Доход от 50 000 до 100 000 сом в месяц.

• График 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Официальное трудоустройство и своевременную выплату зарплаты.

• Работу напрямую с собственником развивающейся сети.

• Возможность самостоятельно влиять на процессы и результаты компании.

• Управленческий опыт в компании с несколькими филиалами.

• Возможности профессионального и карьерного роста.

• Дружную команду и продукт, который приносит реальную пользу детям.

Это возможность не просто выполнять задачи, а развиваться в управлении, влиять на показатели бизнеса и видеть результаты своей работы.

Как откликнуться?

Если вам интересно управлять командой, улучшать бизнес-процессы и отвечать за результат — отправляйте отклик!

Будет здорово, если в сопроводительном письме вы кратко расскажете, какой командой или процессами управляли ранее.

Ждём вас в команде Swim Kids!