KUB GROUP
Менеджер клиентского сервиса МКС
200 000 - 500 000 KZT
- Деловое общение
- Работа с большим объемом информации
- Навыки переговоров
- Руководство коллективом
- Ориентация на клиента
- Претензионная работа
Мы ищем грамотного, стрессоустойчивого и уверенного в себе специалиста, который умеет профессионально общаться с клиентами, разрешать конфликтные ситуации и защищать интересы компании.
Обязанности:
- Сопровождение клиентов после заключения договора.
- Обработка входящих звонков и сообщений от действующих клиентов.
- Консультирование по вопросам исполнения договоров.
- Работа с недовольными и конфликтными клиентами.
- Урегулирование спорных ситуаций, связанных с задержками, отказами и другими обстоятельствами.
- Приём и обработка жалоб, заявлений на возврат и претензий.
- Взаимодействие руководством
- Ведение истории обращений, фиксация договорённостей и результатов коммуникаций в CRM.
- Контроль своевременного рассмотрения клиентских обращений.
Требования:
- Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках.
- Высокая стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность.
- Умение вести сложные переговоры и работать с возражениями.
- Способность сохранять спокойствие и профессионализм в конфликтных ситуациях.
- Уверенность в общении, аргументированность и внимательность к деталям.
- Ответственность, дисциплинированность и организованность.
- Навыки работы с документами и деловой перепиской.
- Опыт работы с претензиями, жалобами, клиентским сервисом или в юридической сфере будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Стабильный фиксированный оклад.
- Официальное трудоустройство.
- Обучение внутренним регламентам, договорам и визовым процедурам.
- Поддержку руководства и юридическое сопровождение сложных ситуаций.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Работу в развивающейся сети визовых центров.
Кого мы ищем?
Нам нужен не просто сотрудник, который отвечает на сообщения, а сильный специалист по клиентским коммуникациям, способный грамотно сопровождать клиентов, предотвращать развитие конфликтов и находить обоснованные решения в сложных ситуациях.
Важно: данная должность предполагает работу в том числе с недовольными и конфликтными клиентами. Поэтому стрессоустойчивость, выдержка, грамотная речь и умение аргументированно отстаивать законные интересы компании являются обязательными качествами.
Присоединяйтесь к команде KUB!