Обязанности:
- Осуществлять обработку обращений клиентов;
- Осуществлять согласование ответов на обращения, подготовленных специалистами отдела;
- Распределять обращения специалистам отдела для отработки;
- Участвовать во внедрении изменений, новых процессов в отделе/компании;
- Участвовать в формировании порядка отработки обращений, в зависимости от статуса/этапа/цикла;
- Осуществлять запросы дополнительной информации у клиента или в профильных подразделениях компании;
- Получать подтверждение (позиции) от смежных подразделений по части отработки обращений;
- Подготавливать и предоставлять ответ клиенту по обращениям по различным каналам(устно, письменно);
- Формировать шаблоны ответов на обращения;
- Формировать и актуализировать базу знаний отдела по процессам и схемам отработки обращений;
- Осуществлять наставничество новых работников отдела;
- Поддерживать эффективные взаимоотношения с заинтересованными сторонами процесса.
- Высшее юридическое/экономическое/техническое образование;
- Опыт работы по профилю деятельности в девелопменте/у застройщика не менее 3-х лет;
- Опыт работы с офисными программами: 1С CRM на уровне пользователя;
- Навыки письменной и устной деловой коммуникации с клиентами и коллегами.
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Удалённый формат работы: с 09:30 до 18:00;
- ДМС со стоматологией;
- Персональные скидки сотрудникам на жилье от ГК ФСК;
- Персональные скидки сотрудникам на продукцию партнеров ГК ФСК;
- Дружная профессиональная команда;
- Возможность профессионального и карьерного роста.