Team Lead сопровождения (Application Support Team Lead)

О нас:

Paylater - финтех-сервис, позволяющий оплачивать товар или услугу в рассрочку как онлайн, так и офлайн. Мы, микрофинансовая организация, существуем с 2022 года и уже зарекомендовали себя на рынке. Мы стремимся к дальнейшему росту и развитию, предлагая кредитные продукты POS, кредиты наличными и оплату частями для более 400 компаний-партнеров.

О вакансии:

Ищем Team Lead сопровождения, который обеспечит стабильную и бесперебойную работу бизнес-критичных систем компании, организует процессы поддержки, управление инцидентами и изменениями, а также будет отвечать за выполнение SLA и повышение качества ИТ-сервиса.

Основные задачи

Управление командой сопровождения:

• Руководство специалистами поддержки L1/L2/L3.
• Организация круглосуточной или рабочей поддержки систем.
• Распределение задач и контроль загрузки сотрудников.
• Контроль соблюдения SLA и качества обработки обращений.
• Обучение и развитие сотрудников команды.

Эксплуатация и сопровождение систем (RUN)

• Обеспечение стабильной работы корпоративных и клиентских систем.
• Мониторинг работоспособности приложений и сервисов.
• Контроль производительности систем и своевременное устранение проблем.
• Организация анализа инцидентов и проведение Root Cause Analysis (RCA).
• Управление проблемами (Problem Management) и предотвращение повторяющихся инцидентов.
• Контроль выполнения регламентных работ.

Сопровождение отчётности и данных

• Поддержка систем формирования регуляторной, финансовой и управленческой отчётности.
• Контроль корректности загрузки и обработки данных.
• Анализ и устранение ошибок в отчётах и интеграциях.
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями по вопросам отчётности.
• Контроль качества данных и своевременности формирования отчётов.

Управление инцидентами и изменениями

• Организация процессов Incident Management.
• Организация процессов Problem Management.
• Участие в процессах Change Management и Release Management.
• Координация аварийно-восстановительных работ.
• Подготовка отчётности по инцидентам и уровню сервиса.

Взаимодействие с разработкой и инфраструктурой

• Постановка задач командам разработки и инфраструктуры.
• Согласование изменений и участие в релизах.
• Организация тестирования исправлений перед внедрением.
• Контроль внедрения изменений в промышленную среду.

Управление документацией

• Ведение базы знаний.
• Поддержка эксплуатационной документации в актуальном состоянии.
• Разработка регламентов и инструкций сопровождения.

Требования

Опыт:

• Не менее 5 лет опыта сопровождения и эксплуатации ИТ-систем.
• Не менее 2 лет опыта управления командой сопровождения.
• Опыт сопровождения высоконагруженных и критичных бизнес-систем.
• Опыт работы в финансовом секторе, банках, МФО или финтехе — преимущество.

Технические знания

• Уверенное понимание архитектуры корпоративных приложений.
• Базовые знания C# и .NET для анализа ошибок и взаимодействия с разработчиками.
• Уверенное знание MS SQL Server и написание SQL-запросов.
• Опыт работы с интеграциями REST API.
• Понимание принципов работы микросервисной архитектуры.
• Опыт работы с системами мониторинга и логирования.

Процессы и методологии

• Практические знания ITIL: Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Service Level Management.
• Опыт управления SLA, OLA и KPI поддержки.
• Понимание SDLC и жизненного цикла сопровождения приложений.
• Знание Agile, Scrum, Kanban.

Инструменты (желательно знать и уметь работать)

• Jira
• Confluence
• Service Desk решения (Jira Service Management или аналоги)
• Git (на уровне анализа изменений)
• Системы мониторинга (Zabbix, Grafana или аналоги)

Будет преимуществом

• Опыт сопровождения LMS, Collection, DWH, CRM или финансовых систем.
• Опыт сопровождения мобильных приложений и OpenAPI.
• Опыт организации L1/L2/L3 поддержки.
• Опыт построения процессов RUN в соответствии с ITIL и практиками банковского сектора.

Условия:

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Оплата труда: конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования) + KPI-бонус по результатам работы.
• Формат работы: (офис первые 6 месяцев/ после готовы рассмотреть гибрид);
• Современный, комфортабельный офис в центре города (в шаговой доступности от метро Ойбек).