ЛАНИТ
Специалист 1-й линии технической поддержки
Не указана
- Настройка ПО
- Настройка ПК
- Техническая поддержка
- Электронная почта
Мы ищем специалиста в команду поддержки Единого диспетчерского центра ЖКХ города Москвы. Эта система помогает управлять обращениями граждан по вопросам эксплуатации объектов ЖКХ на территории всей Москвы.
Задачи:
Задачи:
- Прием обращений по телефону (основное), электронной почте, через web-интерфейс;
- Оформление обращений в системе учета заявок;
- Предоставление ответов пользователям по базе знаний;
- Эскалация обращений, отслеживание хода выполнения заявок согласно внутренним регламентам.
- Знание ПК, Microsoft Office на уровне опытного пользователя;
- Способность самостоятельно анализировать проблемы и работать с инструкциями;
- Опыт работы специалистом в технической поддержке приветствуется;
- Знание одной или нескольких систем Service Desk приветствуется;
- Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность;
- Коммуникабельность, сообразительность;
- Умение находить подход к людям.
- Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
- Удаленный формат работы;
- График работы: 4-дневный цикл - дневная смена, ночная смена, отсыпной день, выходной (смены по 12 часов с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00);
- Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
- Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
- Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Просебя» (психологические и юридические консультации);
- События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы;
- Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия.