Квантастика
Менеджер по работе с клиентами (удержание, онлайн школа)
- Активные продажи
- Консультирование клиентов
- Установление контакта
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Работа с большим объемом информации
- Деловая коммуникация
- Телефонные переговоры
- Навыки переговоров
- B2C продажи
- Удержание клиентов
- Работа с возражениями
- Урегулирование конфликтов
- Навыки продаж
Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет.
Сегодня у нас более 13 000+ учеников, аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково, образовательная лицензия и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.
Сейчас ищем сильного переговорщика, который умеет работать с возражениями, сохранять клиентов и превращать сложные разговоры в успешные решения.
Желателен опыт работы в EdTech на аналогичной должности!
Вы будете работать только с действующими клиентами, которые:
- Хотят отказаться от обучения;
- Подали заявку на возврат денежных средств;
- Сомневаются, стоит ли продолжать обучение.
Ваша задача - разобраться в причине, найти решение, снять возражения и помочь семье продолжить обучение.
Что входит в работу:
- Проводить переговоры по телефону и видеосвязи.
- Выявлять настоящие причины отказа.
- Договариваться с клиентами и возвращать их в обучение.
- Взаимодействовать с академическим отделом для решения сложных ситуаций.
- Фиксировать результаты в CRM.
Нам подойдет человек, который:
- Имеет опыт телефонных продаж, удержания клиентов или работы с возражениями.
- Умеет вести сложные переговоры и не боится отказов.
- Любит влиять на результат, а не просто консультировать.
- Умеет слышать клиента и быстро находить решение.
- Спокойно работает с эмоциями клиентов и сохраняет уверенность в разговоре.
Особенно интересно, если у вас есть опыт:
- Retention / удержания клиентов;
- Hаботы с заявками на возврат;
- Gродаж по телефону;
- Customer Success, аккаунт-менеджмента;
- EdTech или онлайн-образования.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы из любой точки планеты.
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (плавающие выходные).
- Доход: фикс + % от ключевых метрик. Совокупный доход от 100 000 руб.
- Обучение на старте.
- Сильная команда и быстрый рост.
- Оплачиваемый отпуск.
Вы работаете с действующими клиентами, которым уже интересен наш продукт. Ваша задача — понять их ситуацию, помочь решить проблему и сохранить обучение ребенка.
Если вам нравится переговорный процесс, вы умеете находить решения в непростых ситуациях и хотите видеть результат своей работы - будем рады познакомиться.