Staffberry
Специалист технической поддержки 1 линия
До 60 000 RUR
- Техническая поддержка
- Работа с большим объемом информации
- Телефонные переговоры
- Деловая коммуникация
С 2012 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные WFM-системы автоматизации кадровых процессов и учета рабочего времени с использованием искусственного интеллекта и распознавания лиц.
Мы активно растем и ищем в нашу команду Специалиста 1 линии поддержки.
Что предстоит делать:
Мы ожидаем от кандидата:
Что мы предлагаем:
Мы активно растем и ищем в нашу команду Специалиста 1 линии поддержки.
Что предстоит делать:
- Обрабатывать заявки пользователей в Helpdesk-системе (до 90% всех обращений) и по телефону.
- Быстро реагировать на первичные заявки
- Консультировать пользователей по функционалу и особенностям работы нашей системы.
- Управлять доступом: подключать новых пользователей, настраивать права и роли.
- Анализировать инциденты: воспроизводить ошибки, оперативно эскалировать сложные вопросы на 2 линию техподдержки.
- Мониторить массовые сбои и своевременно оповещать команду в рабочих чатах.
- Изучать внутреннюю документацию и регламенты для постоянного повышения качества работы.
Мы ожидаем от кандидата:
- Образование: высшее или неоконченное высшее (технические специальности будут ключевым преимуществом).
- Аналогичный опыт работы в технической поддержке желателен.
- Грамотная устная речь, навыки ведения деловой переписки и уверенное владение MS Excel.
- Аналитический склад ума, внимательность, готовность работать с большим объемом информации и проявлять инициативу.
Что мы предлагаем:
- Стабильный доход: (оклад + премия).
- Удобный сменный график: 2/2. График составляется с учетом пожеланий сотрудников. В первый месяц график 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы
- Возможность вырасти до специалиста 2 линии технической поддержки.
- Современный и уютный офис с оборудованной кухней, где всегда есть свежие фрукты, сладости, чай и кофе.