Urdu-speaking Chat Support Specialist / Специалист чат-поддержки со знанием урду

السلام علیکم! Adviva ایک بین الاقوامی iGaming پلیٹ فارم ہے۔ ہم پاکستان کے لیے اپنی سپورٹ ٹیم بڑھا رہے ہیں اور اردو بولنے والے چیٹ سپورٹ اسپیشلسٹ تلاش کر رہے ہیں۔
مکمل طور پر ریموٹ، فل ٹائم کام۔ تنخواہ: ماہانہ 400 USD فکس + 250 USD تک KPI بونس (یا 35,000 روبل + 20,000 روبل تک KPI)، مہینے میں دو بار ادائیگی۔ 14 دن کی آن لائن ٹریننگ - کامیابی سے مکمل کرنے پر پوری ادائیگی۔
ضروری: روانی سے اردو، انگریزی B1 یا اس سے اوپر، چیٹ سپورٹ میں کم از کم 3 ماہ کا تجربہ، اپنا کمپیوٹر، ہیڈسیٹ اور Telegram۔
مکمل تفصیلات نیچے انگریزی اور روسی میں ہیں۔

* * *

Urdu-speaking Chat Support Specialist (Remote)

Adviva is an international iGaming platform. We are growing our support team for Pakistan and are looking for people who will help users in chat in Urdu and English.

What you will do
- Answer users' questions in online chat in Urdu and English
- Pass complex cases to the right team, following clear instructions
- Check the status of cases and keep users updated
- Ask users for missing details to solve their issue

Schedule
- Fully remote, from home
- The company sets the schedule one month ahead. In one month you may have both types of shifts
- 2/2 night shifts, 12 hours: 8:00 PM - 8:00 AM Moscow time (10:00 PM - 10:00 AM Pakistan time)
- 5/2 day and evening shifts, 9 hours, starting between 6:00 AM and 5:00 PM Moscow time (8:00 AM - 7:00 PM Pakistan time)
- Days off are floating. You can't choose only day or only night shifts

Training
- 14 days, online, in English
- Fully paid if you complete it successfully
- Successful training is required to start working

Requirements
- Fluent Urdu (native or close)
- English B1 or higher - training and team communication are in English
- 3+ months of experience in written chat support with clients (calls and call center work don't count)
- Full-time only: not combined with studies or another job
- Typing speed from 25 words per minute in Urdu, on a computer (short online test)
- Your own laptop or PC, headset with a microphone, stable internet
- A Telegram account
- Experience with Jivo, Creatio or other CRM systems is a plus

What we offer
- 400 USD fixed + up to 250 USD KPI bonus per month, or 35,000 RUB fixed + up to 20,000 RUB KPI bonus per month - you choose the currency (KPI: response speed, response quality, accurate CRM data)
- Remote work
- Pay twice a month
- Paid training and support during onboarding
- Growth inside an international team

How hiring works
1. Click "Apply"
2. You get a link to a short online questionnaire with a typing test and an internet speed test
3. Online interview in Urdu or English
4. 14-day training in English, then your first shifts

* * *

Специалист чат-поддержки со знанием урду (удалённо)

Adviva - международная iGaming-платформа. Мы расширяем команду поддержки для Пакистана и ищем людей, которые будут помогать пользователям в чате на урду и английском.

Что нужно делать
- Отвечать на вопросы пользователей в онлайн-чате на урду и английском
- Передавать сложные обращения в профильный отдел по понятной инструкции
- Проверять статус обращений и сообщать пользователю
- Запрашивать у пользователя недостающие данные

График
- Полностью удалённо, из дома
- График составляет компания на месяц вперёд. В одном месяце могут быть оба вида смен
- 2/2 ночные, 12 часов: 20:00-08:00 по Москве (22:00-10:00 по Пакистану)
- 5/2 дневные и вечерние, 9 часов, начало между 06:00 и 17:00 по Москве (08:00-19:00 по Пакистану)
- Выходные плавающие. Выбрать только дневные или только ночные смены нельзя

Обучение
- 14 дней, онлайн, на английском
- Полностью оплачивается при успешном прохождении
- Успешное обучение обязательно для выхода на работу

Требования
- Свободный урду (родной или близко к нему)
- Английский от B1: обучение и общение в команде на английском
- Опыт от 3 месяцев в письменной поддержке клиентов в чатах (звонки и работа в колл-центре не считаются)
- Только полная занятость: без совмещения с учёбой или другой работой
- Скорость печати от 25 слов в минуту на урду, на компьютере (короткий онлайн-тест)
- Свой ноутбук или ПК, гарнитура с микрофоном, стабильный интернет
- Аккаунт в Telegram
- Опыт с Jivo, Creatio или другими CRM - преимущество

Что предлагаем
- 400 USD оклад + до 250 USD бонус по KPI в месяц или 35 000 ₽ оклад + до 20 000 ₽ бонус по KPI в месяц - валюту выбираете вы (KPI: скорость ответа, качество ответа, корректность данных в CRM)
- Удалённая работа
- Выплаты два раза в месяц
- Оплачиваемое обучение и поддержка на старте
- Рост внутри международной команды

Как проходит отбор
1. Нажмите «Откликнуться»
2. Придёт ссылка на короткую онлайн-анкету с тестом скорости печати и тестом скорости интернета
3. Онлайн-собеседование на урду или английском
4. Обучение 14 дней на английском, затем первые смены