Обязанности:
- Построение системы управления клиентским сервисом
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.
- Построение и управление командой и организация работы отдела
- Установление стандартов обслуживания и процедур для стандартизации операций и обеспечения постоянного качества.
- Контроль выстановление счетов
- Контроль дебеторской задолжности
- Мониторинг эффективности — использование ключевых показателей эффективности (KPI) сотрудников. автоматизация клиентского взаимодействия (в рамках текущих и участие в технологическом развитии систем)
- Анализ отзывов и предложений — участие в улучшении сервиса через влияние на бизнесс-процессы
- Взаимодействие с другими подразделениями — работа с маркетингом, продажами, чтобы обеспечить комплексный подход к клиентскому сервису
-
Опыт управления командой от 3 человек
- Сильное процессное мышление и опыт оптимизации операционных процессов;
- Умение работать с цифрами, оценивать результат изменений по конкретным показателям и ставить задачи IT/разработке и формулировать требования к автоматизации;
- Понимание финансовых показателей: дебиторская задолженность, маржинальность, себестоимость операций.
-
Готовы обсуждать доход в зависимости от опыта работы и квалификации с каждым успешным кандидатом индивидуально.
-
Оформление по ТК РФ с трудовым договором, полностью "белая" заработная плата.
-
Дружный коллектив с амбициозными планами по развитию компании.
-
Оценка труда сотрудников по результату, а не по графику.
-
Отсутствие дресс-кода.
-
Возможность профессионального развития в стабильной компании.
-
Мы работаем: 5/2, 9:00 – 18:00
-
Офис м. Нагатинская (7-10 мин. пешком).