Менеджер программы лояльности

ANGIOPHARM — является ведущим производителем профессиональной и уходовой косметики на основе собственной запатентованной разработки – рекомбинантного ангиогенина.

В связи с развитием программы лояльности мы ищем менеджера, для которого лояльность — это прежде всего управляемая экономика. Вам предстоит перезапуск программы лояльности и ее обновление с целью повышения ее привлекательности для клиента. Если вы умеете связывать метрики клиентского опыта с деньгами — будем рады знакомству.

Обязанности:

• Разработка стратегии и концепции программы лояльности;
• Расчет unit – экономики программы лояльности;
• Управление бюджетом, контроль затрат и окупаемости по программе лояльности (ROI/ROMI);
• Построение прогнозной модели P&L и сценарное моделирование в рамках программы;
• Анализ данных поведения и удовлетворенности клиентов в рамках программы лояльности;
• Сегментация клиентов программы лояльности и построение CJM для распределения бюджета и оценки окупаемости механик;
• Обучение внутренних специалистов и создание инструкций по программе лояльности;
• Кросс-функциональное сотрудничество с оффлайн-магазином, e-com командой и продажами для максимизации бизнес-эффектов;
• Подготовка регулярной отчетности по программе лояльности.

Требования:

• Опыт работы с программами лояльности от 5 лет (ритейл, e-com);
• Высшее образование — экономика, финансы, маркетинг, бизнес-аналитика, менеджмент или смежные направления;
• Уверенное владение юнит-экономикой: расчет стоимости на клиента, P&L программы, ROI/ROMI, сценарное моделирование и управление бюджетом;
• Понимание метрик клиентского опыта и бизнеса: NPS, CSI, LTV, Churn — и умение связывать их с экономикой программы;
• Опыт работы с данными и отчетностью;
• Знание механик лояльности и маркетинговой автоматизации, понимание CJM;
• Аналитическое и бизнес-мышление, продуктовый подход, самостоятельность в ведении проектов, ориентация на измеримый результат.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Вознаграждение, которое обсуждаем с успешным кандидатом;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока;
• Компенсация спорта 50 % после испытательного срока;
• Скидка на продукцию компании.