Мы оказываем услуги бухгалтерского аутсорсинга, нам доверяют учёт 70 000 предпринимателей по всей России. В команду требуется менеджер по сопровождению клиентов. Ваша цель: продлевать действующие договоры, восстанавливать ушедших клиентов, удерживать клиентскую базу и повышать её ценность за счёт дополнительных услуг.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать обращения клиентов по телефону, в чатах, мессенджерах и по email;
- Консультировать по тарифам, условиям и услугам;
- Проводить проактивные и реактивные звонки, вести переговоры, работать с возражениями и отказами;
- Готовить и отправлять КП и счета, контролировать оплату и активацию тарифа;
- Принимать и решать жалобы и претензии, мешающие продлению;
- Вести CRM: статусы, суммы, периоды, причины отказов, планы, даты следующей пролонгации.
Условия:
-
Оклад 45 000 ₽ + премиальная часть до 20 000 ₽;
-
Официальное оформление по ТК РФ;
-
График 5/2: с 9:00 до 18:00 по московскому времени (после испытательного срока возможен гибрид);
-
Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни согласно производственному календарю.
Мы ждём, что вы:
- Обладаете развитыми коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью, хорошими презентационными навыками;
- Владеете техниками продаж и отработки типовых возражений, умеете вести переговоры;
- Имеете опыт клиентского сервиса или продаж, опыт работы в колл-центре будет плюсом;
- Уверенно пользуетесь CRM-системами (учёт клиентов), ПК (Word, Excel);
- Нацелены на результат и KPI, соблюдаете скрипты и деловую этику;
- Готовы обучаться и умеете учиться самостоятельно;
- Наличие бухгалтерского образования будет вашим преимуществом;
- Прошли курсы по бухучёту и работе в 1С (приветствуется).