Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

Менеджер по работе с клиентами / Клиентский сервис (удалённо)

DELTA — IT-компания с более чем 20-летним опытом работы. С 2003 года мы помогаем бизнесу развиваться в интернете: занимаемся SEO- и GEO-продвижением, интернет-рекламой, разработкой и технической поддержкой сайтов.

Мы - призёры профессиональных рейтингов «Рейтинг Рунета» и Tagline. Среди наших клиентов - крупные производственные предприятия, торговые компании и представители других отраслей.

В связи с расширением команды ищем активного и коммуникабельного менеджера по работе с действующими клиентами, который любит общаться с людьми, умеет решать вопросы и хочет развиваться в IT.

📞 Важно о формате работы:

Основа работы - ежедневное общение с клиентами по телефону и в Zoom!

Вам предстоит самостоятельно инициировать звонки, обсуждать текущие задачи, результаты работ и помогать клиентам решать возникающие вопросы.

Это не продажи и не холодные звонки! Вы будете работать исключительно с действующими клиентами компании.

Если вы предпочитаете только переписку и не готовы регулярно общаться по телефону, эта вакансия вам не подойдёт.

💻 Чем предстоит заниматься:

• Активно общаться с клиентами по телефону и в Zoom, поддерживать регулярный контакт.

• Обсуждать результаты SEO/GEO-продвижения, рекламы и технических работ по сайтам.

• Принимать обращения клиентов, разбираться в вопросах и находить решения совместно со специалистами.

• Ставить задачи внутренней команде, контролировать сроки и качество их выполнения.

• Согласовывать корректировки и информировать клиентов о ходе работ.

• Работать с отчётами, аналитикой и CRM-системой.

• Доводить клиентские вопросы до результата, поддерживая высокий уровень сервиса.

⭐ Кого мы ищем:

• Любите общаться по телефону и уверенно чувствуете себя в Zoom.

• Обладаете грамотной речью и умеете выстраивать доверительные отношения.

• Способны спокойно и конструктивно решать сложные вопросы.

• Проявляете инициативу, не ждёте постоянных указаний.

• Умеете организовывать свою работу и контролировать несколько задач одновременно.

• Уверенно пользуетесь компьютером, ответственны и внимательны к деталям.

Опыт работы с клиентами, в IT или digital будет преимуществом, но не обязателен. Всему необходимому обучим!

🎯 Как оцениваем результаты (KPI):

Для нас важны качество общения с клиентами, своевременная обратная связь, решение вопросов и соблюдение договорённостей.

Регулярные телефонные звонки и Zoom-встречи - обязательная часть работы и один из ключевых показателей эффективности.

🎁 Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу.

• График 5/2, 8-часовой рабочий день.

• Гибкое начало работы — с 9:00 до 9:30.

• Работу с действующими клиентами без холодных звонков и продаж.

• Обучение SEO, GEO, интернет-рекламе и техническим вопросам сайтов.

• Поддержку наставника, опытную команду и внутреннюю базу знаний.

• Понятные KPI и возможности карьерного и финансового роста.

• Стабильность и развитие в IT-компании с более чем 20-летней историей.

🚀 Этапы отбора:

1. Короткий телефонный разговор с HR.

2. Видео-собеседование.

3. Выход на оплачиваемые тестовые дни.

4. Оплачиваемый испытательный срок.

💬 Присоединяйтесь к DELTA!

Если вы любите общаться с людьми, умеете находить решения и хотите развиваться в IT-сфере - отправляйте резюме!

Будем рады познакомиться с вами и рассказать подробнее о работе в нашей команде!