Руководитель колл-центра (КЦ)
Мы — развивающаяся клиника ANIMED в направлении превентивной медицины и программ снижения веса. Сейчас усиливаем команду и ищем сильного Руководителя колл-центра, который умеет выстраивать эффективную работу команды, управлять показателями и повышать конверсию обращений в запись и продажи.
Нам нужен человек, который возьмёт ответственность за результат колл-центра, качество коммуникации с клиентами и выполнение установленных KPI.
Основные задачи:
- Управление командой операторов колл-центра.
- Обеспечение выполнения плановых показателей и KPI.
- Ежедневный контроль количества входящих и исходящих звонков.
- Контроль конверсии из обращения в запись на консультацию.
- Повышение дозвона и эффективности обработки заявок.
- Контроль скорости обработки входящих обращений.
- Прослушивание звонков и оценка качества коммуникации операторов.
- Проведение ежедневных планёрок и разбор показателей команды.
- Обучение сотрудников, адаптация новичков и развитие команды.
- Разработка и внедрение скриптов продаж и стандартов общения.
- Работа с возражениями, отказами и потерянными клиентами.
- Контроль повторных касаний и возврата клиентов.
- Контроль корректного ведения CRM и соблюдения регламентов.
- Формирование ежедневной и еженедельной отчётности.
- Взаимодействие с отделом продаж, маркетингом, врачами и администраторами клиники.
Кого мы ищем:
- Опыт работы руководителем колл-центра от 2–3 лет.
- Опыт управления командой операторов.
- Подтверждённые результаты по выполнению KPI.
- Понимание показателей колл-центра: дозвон, конверсия, количество обращений, запись, доходимость.
- Опыт работы с CRM-системами.
- Умение анализировать показатели, выявлять слабые места и находить решения.
- Навыки обучения, мотивации и контроля сотрудников.
- Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
Будет преимуществом: опыт работы в медицинских клиниках, косметологии, wellness или превентивной медицине.