Менеджер по сопровождению действующих клиентов

О компании

«Моё дело» уже 17 лет помогает предпринимателям вести бухгалтерию без лишней рутины. Нам доверяют более 75 000 клиентов. Мы предлагаем онлайн-бухгалтерию, бухгалтерское обслуживание и управленческий учёт. В команде работают 700+ специалистов, у нас 20+ интеграций с банками и сервисами.

Ваша главная задача — сохранять и развивать клиентскую базу. Это значит продлевать действующие договоры, возвращать ушедших клиентов и предлагать дополнительные услуги, которые действительно им полезны.

• Общаться с клиентами по телефону, в чатах, мессенджерах и по email.
• Консультировать по тарифам, условиям и услугам компании.
• Совершать исходящие звонки и принимать входящие, вести переговоры, работать с возражениями.
• Готовить коммерческие предложения и счета, контролировать оплату и активацию тарифа.
• Разбирать жалобы и претензии клиентов, чтобы они не мешали продлению.
• Вести CRM: статусы, суммы, сроки, причины отказов, даты следующих продлений.​​​

Что для нас важно:

• Опыт в продажах или клиентском сервисе. Опыт работы в колл-центре будет плюсом.
• Грамотная устная и письменная речь, умение презентовать и договариваться.
• Знание техник продаж и работы с типовыми возражениями.
• Уверенная работа с CRM, ПК, Word и Excel.
• Доброжелательность и умение находить общий язык с клиентами.
• Ориентацию на результат без лишнего стресса.
• Грамотную речь — мы ценим ваше профессиональное общение.
• Базовые знания бухгалтерии приветствуются, но главное — желание учиться.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, 28 дней оплачиваемого отпуска.
• Стандартный график 5/2, сб., вс. – выходные.
• Работу в офисе в Пензе с возможностью гибридного формата.
• Обучение за счёт компании: продукты, техники продаж, основы бухгалтерии.
• Понятные KPI и прозрачную систему оценки результата.
• Работу в компании, которая помогает малому бизнесу.