М2М-Трейд
Специалист по эксплуатации (Специалист технической поддержки спутникового мониторинга транспорта)
Не указана
- Настройка ПО
- Техническая поддержка
- Аналитическое мышление
- Анализ данных
- Администрирование сетевого оборудования
- Ведение переписки
Обязанности:
- обеспечение бесперебойной работы системы мониторинга автопарка, оперативная помощь пользователям, устранение технических неполадок.
- консультирование пользователей по работе с системой мониторинга (по телефону, email, в чате);
- приём и обработка заявок от клиентов и внутренних пользователей;
- диагностика и устранение типовых технических проблем в системе мониторинга;
- настройка и поддержка корректной работы трекеров и датчиков на транспортных средствах;
- работа с картографическими сервисами и маршрутами;
- ведение базы знаний и базы заявок (в системе okdesk);
- взаимодействие с разработчиками и инженерами для решения сложных технических вопросов;
- среднее специальное или высшее техническое (предпочтительно: информационные технологии, автоматизация, транспорт).
- Опыт работы: от 1 года в технической поддержке или смежных ролях;
- желателен опыт работы с системами мониторинга транспорта: Wialon, Галактика и аналогичными платформами (например, АвтоГРАФ, СКАУТ, ГЛОНАСС/GPS мониторинг).
- уверенное владение ПК, знание ОС Windows и базовых сетевых протоколов;
- понимание принципов работы GPS/ГЛОНАСС-трекеров и датчиков (уровень топлива, температура, открытие дверей и т. п.);
- базовые навыки работы с телематическими данными и отчётами;
- опыт настройки оборудования на транспортных средствах (подключение, калибровка);
- навыки работы с картографическими сервисами (Яндекс Карты, Google Maps и аналогами);
- владение CRM системами и тикетными системами (ServiceDesk,тHelpDesk и т. п.) — будет плюсом;
- грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность.
- график работы: 5/2;
- оформление по ТК РФ;
- обучение и адаптация на рабочем месте;
- возможности профессионального роста в сфере телематики и IoT;
- кофе, чай, печеньки и фрукты за счет компании;
- при отклике на вакансию необходимо дополнительно указать примеры решённых задач по поддержке пользователей или настройке оборудования.