Обязанности:
- Управление сменой операторов (до 10 человек), поддержание рабочей атмосферы
- Контроль соблюдения регламентов, скриптов и стандартов качественного сервиса.
- Выборочное прослушивание звонков, развитие клиентоориентированности в команде
- Решение эскалаций (сложные клиенты), составление отчетности
- Образование высшее или среднее специальное
- Знание метрик SL, AHT, FCR
- Уверенное знание Excel и систем банка
- Соблюдение ТК РФ
- ДМС после 6 месяцев работы
- Программа лояльности для сотрудников