Оператор call-центра

Vela - дочерняя клиника сети Expert Neuro, специализирующаяся на здоровье и проктологии. Мы помогаем пациенткам решать деликатные вопросы со здоровьем бережно, комфортно и профессионально.

Vela развивается вместе с Expert Neuro: мы используем современные подходы к лечению, опираемся на экспертизу сильной медицинской команды и постоянно совершенствуем качество обслуживания пациентов.

Сейчас мы ищем оператора call-центра, который поможет пациенткам сделать первый шаг к решению вопросов со здоровьем и будет сопровождать их до посещения врача.

Обязанности:

• Обработка входящих и исходящих заявок от потенциальных пациенток;
• Консультирование по услугам клиники в рамках предоставленных скриптов и информации;
• Запись пациенток на приём к врачу;
• Работа с возражениями и сомнениями, помощь в принятии решения о посещении клиники;
• Подтверждение записей, перенос и согласование удобного времени приёма;
• Повторная связь с пациентками, которые не дошли до назначенного приёма;
• Ведение информации о звонках и записях в CRM-системе;
• Контроль собственной конверсии и количества дошедших до приёма пациенток.

Требования:

• Грамотная устная речь и навыки делового общения;
• Умение находить подход к разным людям и выстраивать доверительный диалог;
• Уверенное владение ПК;
• Ответственность, внимательность и ориентация на результат;
• Умение работать с возражениями и не бояться телефонного общения;
• Опыт работы в call-центре или продажах будет преимуществом.

Условия:

• Оклад — 200 000 ₸ на руки;
• Дополнительно — бонусы за каждого дошедшего до приёма пациента;
• Потолка по доходу нет — заработок зависит от ваших результатов;
• Прозрачная система мотивации и понятные показатели эффективности;
• Официальное трудоустройство;
• Обучение продукту и поддержка на старте, в том числе со стороны медицинской команды;
• Комфортный офис.

График: 5/2, 09:00–18:00, выходные плавающие.