Обязанности:
Организация бесперебойной работы отдела сервиса.
Руководство сотрудниками отдела, распределение обязанностей и контроль выполнения задач.
Контроль соблюдения графиков работы, трудовой дисциплины и корпоративных стандартов.
Проведение ежедневных планёрок и рабочих собраний.
Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников.
Контроль качества обслуживания пациентов:
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с пациентом.
Контроль качества коммуникации администраторов и сервисных специалистов с пациентами.
Контроль соблюдения стандартов гостеприимства, этики и делового общения.
Работа с жалобами, конфликтными ситуациями и обращениями пациентов.
Контроль обратной связи и удовлетворённости пациентов.
Разработка мероприятий по повышению лояльности и удержанию пациентов.
Взаимодействие с отделами клиники:
Координация работы между отделом сервиса, врачами-косметологами, администраторами и отделом продаж.
Контроль своевременной передачи информации между подразделениями.
Контроль сопровождения пациента от момента записи до завершения обслуживания.
Предотвращение конфликтов и организационных сбоев между подразделениями.
Контроль соблюдения регламентов обслуживания пациентов.
Аналитика и отчётность:
Ежедневный и еженедельный контроль показателей отдела.
Анализ жалоб, причин недовольства и потери пациентов.
Контроль повторных обращений и возвращаемости пациентов.
Подготовка отчётов для генерального директора.
Внесение предложений по оптимизации работы отдела сервиса.
2. Требования к кандидату
Опыт работы на руководящей должности в сфере сервиса от 2 лет.
Опыт управления командой от 5 человек.
Опыт работы в медицинской, косметологической или премиальной сервисной сфере будет преимуществом.
Практический опыт построения и внедрения стандартов клиентского сервиса.
Навыки разрешения конфликтных ситуаций.
Умение управлять персоналом, мотивировать и контролировать сотрудников.
Развитые коммуникативные и организаторские способности.
Системное мышление, ответственность и требовательность.
Уверенное владение ПК и CRM-системами.
Грамотная устная и письменная речь.
Знание русского и казахского языков.
Организация бесперебойной работы отдела сервиса.
Руководство сотрудниками отдела, распределение обязанностей и контроль выполнения задач.
Контроль соблюдения графиков работы, трудовой дисциплины и корпоративных стандартов.
Проведение ежедневных планёрок и рабочих собраний.
Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников.
Контроль качества обслуживания пациентов:
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с пациентом.
Контроль качества коммуникации администраторов и сервисных специалистов с пациентами.
Контроль соблюдения стандартов гостеприимства, этики и делового общения.
Работа с жалобами, конфликтными ситуациями и обращениями пациентов.
Контроль обратной связи и удовлетворённости пациентов.
Разработка мероприятий по повышению лояльности и удержанию пациентов.
Взаимодействие с отделами клиники:
Координация работы между отделом сервиса, врачами-косметологами, администраторами и отделом продаж.
Контроль своевременной передачи информации между подразделениями.
Контроль сопровождения пациента от момента записи до завершения обслуживания.
Предотвращение конфликтов и организационных сбоев между подразделениями.
Контроль соблюдения регламентов обслуживания пациентов.
Аналитика и отчётность:
Ежедневный и еженедельный контроль показателей отдела.
Анализ жалоб, причин недовольства и потери пациентов.
Контроль повторных обращений и возвращаемости пациентов.
Подготовка отчётов для генерального директора.
Внесение предложений по оптимизации работы отдела сервиса.
2. Требования к кандидату
Опыт работы на руководящей должности в сфере сервиса от 2 лет.
Опыт управления командой от 5 человек.
Опыт работы в медицинской, косметологической или премиальной сервисной сфере будет преимуществом.
Практический опыт построения и внедрения стандартов клиентского сервиса.
Навыки разрешения конфликтных ситуаций.
Умение управлять персоналом, мотивировать и контролировать сотрудников.
Развитые коммуникативные и организаторские способности.
Системное мышление, ответственность и требовательность.
Уверенное владение ПК и CRM-системами.
Грамотная устная и письменная речь.
Знание русского и казахского языков.