Оператор call-центра

Центр имплантации Универстом — сеть из двух стоматологических клиник в Санкт-Петербурге. Ищем сильного оператора колл-центра, который умеет вести разговор с пациентом от первого контакта до записи на приём. Вы сами консультируете и сразу записываете, без передачи администратору.

Чем предстоит заниматься:

- Общаться с пациентами по входящим и исходящим звонкам

- Связываться с новыми контактами и обращениями, а также с пациентами из базы клиники

- Выяснять, что важно человеку, рассказывать о клинике и услугах, отвечать на сомнения и возражения.

- Сразу записывать пациента к подходящему врачу в удобное время и филиал

- Отвечать на вопросы об услугах, ценах и подготовке к приёму

- Вести учёт звонков и договорённостей в CRM

Что для нас важно:

- Опыт работы в медицинской клинике от 3 лет: оператором колл-центра или администратором

- Опыт самостоятельной записи пациентов

- Опыт исходящих звонков или продаж по телефону

- Понимание медицинских, особенно стоматологических, услуг и умение объяснять их простым языком

- Грамотная речь, уважительное общение, спокойная реакция на отказы

- Ориентация на результат и готовность работать с планом и KPI

Будет плюсом:

- Опыт работы в стоматологии

- Опыт работы с заявками и лидами

- Знание amoCRM, iDent, IP-телефонии, умение грамотно выстраивать коммуникацию в мессенджерах

Что мы предлагаем:

- Доход от 100 000 ₽ в месяц

- Удалённая работа

- График 5/2. или 2/2 с 10:00 до 20:00

- Оформление: самозанятость / ГПХ

- Обучение по услугам клиники, база знаний и скрипты

- Возможность профессионального и карьерного роста

- Стабильная клиника и уважительная атмосфера в команде

Ключевые навыки:

Телефонные переговоры, исходящие звонки, запись пациентов, консультирование пациентов, работа с возражениями, активные продажи, работа с CRM, деловое общение.

Вопросы к отклику:

1. Сколько звонков в день вы обычно делали на прошлой работе? Если можете, поделитесь цифрами конверсии в запись.

2. Что вам нравится в общении с людьми и продажах по телефону? Как вы понимаете, что стоит за возражением пациента, и что обычно делаете дальше?

3. Был ли у вас личный план или KPI? Какие показатели вы выполняли, какого результата удалось достичь и что вы делали, когда не получалось выйти на план?

4. С какими источниками трафика пациентов работали ранее?