Оператор call-центра

Veolia Energy Tashkent — оператор системы централизованного теплоснабжения города Ташкента, осуществляющий распределение и транспортировку тепловой энергии и горячего водоснабжения потребителям столицы. Компания входит в состав Группы Veolia — международного лидера в сфере экологических решений и устойчивой трансформации инфраструктуры.

В компании открыта вакансия Оператор колл-центра (сменный график).

Обязанности:

• Принимать входящие обращения потребителей по телефону и через утверждённые каналы коммуникации Компании.

• Регистрировать обращения и всю необходимую информацию в CRM-системе.

• Идентифицировать потребителя и определять суть обращения.

• Классифицировать обращения и выбирать соответствующий Reason-код.

• Направлять обращения в ответственное структурное подразделение.

• Информировать потребителей о номере заявки, порядке её рассмотрения и установленных сроках выполнения.

• Совершать исходящие звонки для уточнения информации и информирования о ходе рассмотрения заявки и результатах.

• Обрабатывать обращения, поступающие через цифровые каналы коммуникации, в установленные сроки.

• Выявлять повторные и конфликтные обращения и передавать их старшему оператору в соответствии с установленным порядком эскалации.

• Соблюдать стандарты клиентского обслуживания, речевые стандарты и требования конфиденциальности.

Требования:

• Свободное владение русским и узбекским языками (устно и письменно).

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года — будет преимуществом (но мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта при высокой обучаемости).

• Готовность работать по графику 2/2, включая дневные и ночные смены.

• Готовность соблюдать стандарты обслуживания, внутренние регламенты и требования конфиденциальности.

• Внимательность, аккуратность.

• Ответственность и исполнительность.

• Стрессоустойчивость.

• Готовность к обучению и развитию.

Условия:

• Сменный режим, 2/2, продолжительность смены: 12 часов.

• Офис располагается по адресу г. Ташкент, Яккасарайский р-н, ул. Абдулла Кодирий дом 73а. Ориентир банкетный зал Яккасарой.

• Официальное трудоустройство согласно законодательству РУз.

• Стабильная заработная плата.

• ДМС (добровольное медицинское страхование).

• Ежегодный трудовой отпуск 21 календарных дня.

• Возможности профессионального роста: старший специалист по работе с клиентами → супервайзер.

• Обучение внутри компании, наставничество, развитие навыков.

Отправляя резюме на данную вакансию, Вы подтверждаете своё согласие на обработку предоставленных Вами персональных данных работодателем исключительно в целях рассмотрения Вашей кандидатуры на вакансию в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности компании