О команде, в которой предстоит работать:
В рамках масштабирования проекта по установке и сопровождению телекоммуникационного оборудования (роутеры) мы создаём выделенное подразделение технической поддержки. Команда обеспечивает полный цикл: от настройки и подключения оборудования до технического сопровождения и обучения региональных техников.
Чем предстоит заниматься:
На старте :
-
Проведение собеседований совместно с HR, отбор основных сотрудников и временной группы на период установки роутеров
-
Дополнение документа по техническому дереву решений для техников и специалистов группы
-
Обучение внутренних постоянных и временных сотрудников группы
-
Проведение тренингов для техников в регионах и специалистов группы
-
Создание команды и документации
-
Создание обучающих материалов для сотрудников группы
В период расстановки :
-
Управление процессами и командой отдела (5–7 человек)
-
Регулярный анализ показателей деятельности отдела, развитие практик работы
-
Обеспечение выполнения количественных и качественных показателей работы отдела
-
Ведение операционной отчётности, разработка ежедневных/еженедельных/ежемесячных точек контроля
-
Координация работы сотрудников: распределение задач, контроль сроков и правильности выполнения, решение текущих вопросов
-
Участие в самостоятельной установке роутеров в период большой нагрузки группы или отсутствия сотрудника
После расстановки :
-
Обеспечение круглосуточной работы второй линии
-
Отработка технических заданий
-
Совершенствование навыков действующих сотрудников, развитие команды
Что для этого потребуется:
-
Офисный формат работы (Тула), полный день
-
Опыт настройки роутеров от 1 года (сложные настройки, нестандартные протоколы операторов связи, работа WiFi)
-
Опыт управления командой от 5 человек
-
Опыт написания технической документации, инструкций, регламентов
-
Опыт обучения сотрудников, наставничества
-
Понимание работы техподдержки изнутри (будет плюсом — опыт второй линии у интернет-провайдера или телеком-оператора)
-
Системный подход, нацеленность на результат, организационные способности, развитые коммуникативные навыки
-
Готовность к сменному графику и работе в вечернее время до 22:00
Мы предоставляем комфортные условия для работы:
-
Официальное оформление: гарантируем соблюдение трудового кодекса РФ, полностью «белую» заработную плату, оплату больничных и отпусков
-
Расширенная медицинская страховка (включая стоматологию)
-
Конкурентная заработная плата
-
Прозрачная система оплаты труда
-
Выплата бонуса за трудоустройство рекомендованного друга