Старший оператор call-центра

Ищем старшего оператора для работы с заявками интернет-магазина и сопровождения команды операторов.

Работа полностью удалённая. Предоставляем обучение, поддержку руководителя и сопровождение на всех этапах работы.

Чем предстоит заниматься:

Работа с клиентами:

• Связываться с клиентами, оставившими заявки в интернет-магазине.

• Уточнять информацию по заявкам.

• Подтверждать заказы и согласовывать детали доставки.

• Оформлять заказы в рабочей системе.

• Консультировать клиентов по вопросам оформления и получения заказа.

Обязанности старшего оператора:

• Помогать в обучении новых операторов и адаптации сотрудников.

• Сопровождать операторов во время работы, консультировать по возникающим вопросам.

• Проводить индивидуальные разборы ошибок и помогать улучшать качество работы.

• Контролировать своевременный выход операторов на смены.

• Проверять качество общения с клиентами и правильность оформления заказов.

• Следить за выполнением рабочих показателей команды.

• Помогать операторам в решении сложных ситуаций.

• Передавать руководителю информацию о результатах работы и возникающих трудностях.

Мы предлагаем:

• Почасовая оплата — до 230 рублей в час.

• Дополнительный KPI — до 25 000 рублей в месяц.

• Совокупный доход — до 66 400 рублей в месяц при выработке 180 часов и выполнении KPI.

• Оплачиваемое обучение — до 2 000 рублей.

• Продолжительность обучения — всего 3 дня.

• Полностью удалённый формат работы.

• Сопровождение наставника при выходе на линию.

• Готовые инструкции и понятные алгоритмы работы.

• Стабильную загрузку и регулярные выплаты.

• Поддержку руководителя и помощь в рабочих вопросах.

• Возможность профессионального развития.

Наши требования:

• Наличие компьютера или ноутбука.

• Операционная система Windows 10 или 11.

• Свободная, грамотная русская речь с чётким произношением.

• Стабильное интернет-соединение.

• Наличие гарнитуры с микрофоном.

• Умение пользоваться компьютером и быстро осваивать новые программы.

• Ответственность, внимательность и готовность обучаться.

• Опыт работы оператором будет преимуществом.

• Умение организовывать рабочие процессы и помогать коллегам.

• Готовность брать ответственность за качество работы и результаты команды.

Как откликнуться?

Оставьте отклик на вакансию. Мы свяжемся с вами, расскажем подробнее об условиях и пригласим на ближайшее обучение.

Присоединяйтесь к нашей команде и работайте удалённо из любой удобной точки!