Владелец продукта в команду по развитию контактного центра (Управление Контактный центр)

Обязанности:

• управление жизненным циклом продукта;
• разработка стратегии продвижения продукта;
• регулярный анализ рынка технологий в Контактных центрах, поиск новых путей развития;
• улучшение текущих клиентских путей и повышение удовлетворенности каналом;
• работа с бизнес-экспертами по реализации новых запросов Банка и оптимизации текущих процессов;
• организация работы кросс-функциональной agile-команды;
• анализ обратной связи от клиента по продукту и планирование улучшений;
• презентация продукта в ходе Демо-сессий;
• участие в тестировании продукта;
• определение критериев эффективности продуктовых доработок;
• контроль соответствия доработок текущему законодательству и нормативно-правовой базе;
• управление ожиданиями стейкхолдеров.

• высшее образование (предпочтительно прикладная информатика, математика, статистика);
• опыт владельца продукта не менее 2 лет;
• опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы с ТЗ, тестирования и приёмки результатов;
• аналитический склад ума (вам предстоит принимать решения, основываясь как на большом количестве данных, так и на их полном отсутствии);
• базовые знания о процессах разработки, поставки и эксплуатации ПО, о цикле DevOps, об основах SQL;
• хорошее видение продукта, способность понимать пользователей и их потребности;
• способность глубоко и быстро погружаться в предметную область;
• умения разбираться в сложных архитектурных взаимодействиях между большими Системами;
• умение расставлять приоритеты по задачам и проектами, а также фокусировать команду на эти приоритеты;
• знание основ дизайн-мышления и исследований рынка (customer interviews, surveys, segmentation, usability tests, competitive analysis).