Задачи сотрудника:
- Обеспечение подготовки товара к продаже.
- Обеспечение выкладки товара по стандартам, установленным в компании.
- Активное обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.
- Участие в проведении инвентаризации.
- На должность оптометрист назначается лицо, соответствующее требованиям к должности и имеющее образование не ниже среднего.
- методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца;
- ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров (оправ, линз и т.д.), способы пользования и ухода за ними;
- требования к хранению и отпуску товара;
- правила расшифровки артикула и маркировки;
- методические материалы по мерчандайзингу;
- розничные цены;
- основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке;
- виды брака и правила обмена товаров;
- приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей;
- состояние моды текущего сезона;
- методы сбора данных о спросе покупателей;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- порядок проведения инвентаризации;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
- Выполнять свои обязанности, поручения Директора и управляющего.
- Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина.
- Осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия.
- Пересчитывать ежедневно остатки оправ и очков, проверять соответствие количества товара учетным данным.
- Не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида.
- Размещать товар в торговом зале в соответствии с правилами мерчандайзинга и рекомендациями сотрудников отдела мерчандайзинга.
- В часы наибольшего потока покупателей постоянно поправлять выкладку товара в торговом зале. Контролировать сохранность внешнего вида.
- Обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в компании.
- Соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в компании.
- Устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер».
- Показывать покупателю товар, отвечать на вопросы об особенностях и методах ухода за товаром, о стране-изготовителе.
- Проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки.
- Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь.
- В случае, если покупателю не подошла модель, предлагать другие модели, а также предлагать дополнительные изделия по принципу полного комплекта – total Look.
- После того как покупатель сделал выбор, совместно с кассиром завершить покупку: проводить покупателя до кассы, записать его фамилию, имя, отчество и телефон, если необходимо сообщить покупателю о приходе новой коллекции или временно отсутствующем товаре. В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова!»
- Обеспечивать чистоту и порядок на торговом оборудовании, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.
- Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или директора магазина.
- Принимать участие в проводимых в компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения.
- Являясь материально ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.
- Постоянно повышать свой профессиональный уровень.
- Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями компании.
- Одеваться в соответствии со стандартом внешнего вида сотрудников компании, указанным в Правилах трудовой дисциплины.
- Соблюдать график перерывов на обед и кратковременных выходов.
- Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.
- Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
- Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
- Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися своей деятельности.
- Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.
- Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений компании.
- Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
- Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности компании и вносить предложения по их устранению.
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
- За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
- За своевременность и правильность подготовки товара к продаже и его выкладки в торговом зале.
- За своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, за соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине.
- За соблюдение требований к поведению оптометриста в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей.
- отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей;
- соответствие выкладки и развески товаров установленным в компании стандартам;
- отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и компании;
- отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями;
- высокие индивидуальные показатели выручки.
- График работы:2/2 с 10:00 до 22:00