Специалист по работе с обращениями

Обязанности:

• Приём и обработка обращений в автоматизированных системах –полный цикл (отслеживание поступления, идентификация принадлежности, направление задач на отработку исполнителям, сбор необходимых сведений и материалов, подготовка и согласование проекта ответа)
• Контроль соблюдения установленных сроков и качества выполнения работ по обращениям
• Решение спорных вопросов при поступлении обращений
• Выгрузка и структурирование оперативных данных для доклада руководителю МЦУР
• Подготовка отчетов и презентационных материалов (ежедневных, еженедельных, ежеквартальных)
• Разработка дорожных карт для решения проблемных вопросов для снижения негативной динамики
• Выполнение иных поручений руководителя

Требования:

• Требования к образованию (уровень, ВУЗ, дополнительное образование)
• Наличие среднего / средне-профессионального / высшего образования.
• Опыт работы с системами электронного документооборота
• Владение устойчивыми навыками делового письма, составления документов (сопроводительных писем, справок, предложений, запросов, других документов по кругу вопросов, входящих в должностные обязанности). Грамотная письменная и устная речь.
• Продвинутый пользователь MS Excel, PowerPoint
• Знание законодательства по направлениям профессиональной деятельности (нормативно-правовые, методические и инструктивные документы)
• Приветствуется опыт работы в сфере ЖКХ по направлениям: благоустройство, содержания территорий, улично-дорожной сети и МКД.

Условия:

• Наименование структурного подразделения - управление/отдел
• Муниципальный центр управления регионом

Условия рабочего времени и адрес:

• График работы: пн-пт с 9.00 до 18.00 (ненормированный рабочий день)
• Место работы: г. Химки, ул. Кирова, д.30